Neuigkeiten

Zunächst mal ein großes Dankeschön an alle, die mitgemacht haben. Unsere Kundenbefragung hilft uns herauszufinden, wo wir stehen und worauf wir in Zukunft mehr Augenmerk legen müssen. Hier die Ergebnisse der „Wahrheit 2019“ und damit die Antwort auf die Frage: Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit uns?

Stationen

Gut sieht es im Bereich Stationen aus. Die Entfernung zur nächstgelegenen Station bewerten Sie mit 1,5. Die Entfernung zum am meisten genutzten teilAuto-Stellplatz mit 1,8. Die Netzdichte erhält von Ihnen eine 2,0. Die Lage und Auffindbarkeit jeweils eine 1,9. Abgerundet wird das Ganze mit einer 1,6 für den Zugang zu den Stationen. Das macht uns froh, denn auch wenn wir nicht immer alle Stationsvorschläge umsetzen können, versuchen wir doch bestmöglich auf Ihre Wünsche einzugehen.

Fahrzeuge

Bis auf zwei Punkte sind die Ergebnisse hier im Vergleich zur Befragung 2017 identisch geblieben: Fahrzeugausstattungsowie Fahrzeugauswahl in der Flotte 1,8, Fahrzeugverteilung im Stationsnetz 2,2 und Zustand der Fahrzeuge von außen 1,8. Um einen Nachkommastellen-Prozentpunkt verschlechtert hat sich allerdings Ihre Bewertung für den Zustand der Fahrzeuge innen (von 1,8 auf 1,9) sowie Ihre Benotung der Vornutzer (von 1,7 auf 1,8). Das sind keine dramatischen Veränderungen, aber trotzdem geben sie uns zu denken. Carsharing ist eine Mitmach-Dienstleistung. Sie funktioniert nur, wenn jeder Verantwortung übernimmt. Bitte lassen Sie deshalb keinen Müll liegen und halten Sie das Auto sauber. Hier steht, worauf Sie dabei besonders achten sollten.

Verfügbarkeit

Die Fahrzeugverfügbarkeit und die angebotenen Alternativvorschläge bewerteten Sie im Durchschnitt mit 2,2. Casus knacksus bleibt der Spagat zwischen der Verfügbarkeit unter der Woche (1,8) und am Wochenende (2,6). Am Wochenende ist die Nachfrage meist höher. Das liegt unter anderem daran, dass es in vielen teilAuto-Städten immer noch mehr Privat- als Geschäftskunden gibt. Denn: Privatfahrten erfolgen erfahrungsgemäß eher am Wochenende, geschäftliche Buchungen eher unter der Woche. Seit einigen Jahren bauen wir den Geschäftskundenbereich aber kontinuierlich aus, um die Flotte weiter aufstocken zu können und die Nutzungszeiten besser auszugleichen. Wir hoffen, dass diese Veränderungen zukünftig spürbarer werden.

Preise und Tarife

Unser Preis-Leistungs-Verhältnis haben Sie mit 2,0 bewertet und damit etwas besser als im Jahr 2017 (2,1). Auch die Note für die Balance zwischen Zeit- und Kilometerpreis hat sich mit 2,3 um eine Nachkommastelle verbessert. Nach der letzten Umfrage haben wir die km-Preise für Langstrecken ab 200 km reduziert. Vermutlich ist dieser Umstand in das Ergebnis mit eingeflossen. Außerdem denken wir, dass Sie es mittlerweile immer deutlicher zu schätzen wissen, dass wir die Preise seit über zehn Jahren nicht erhöht haben. Darüber freuen wir uns. Bei der Durchschnittsnote bleiben wir zunächst noch bei einer 2,1 wie in der Befragung 2017. Die Tendenz geht aber immer stärker in Richtung 2,0.

Durchschnittsnoten im Überblick

Besonders im Vergleich zu 2017, aber auch noch zu 2013 bleiben die Ergebnisse insgesamt stabil. Im Bereich Preise und Tarife ist die Zufriedenheit sogar ganz leicht angestiegen. Darüber sind wir natürlich besonders froh. Weitere Themen, die in der Umfrage angesprochen wurden, werden in den nächsten Newslettern gesondert behandelt.

Über die Befragung

Ausgewertet wurden die Umfrageergebnisse von insgesamt 2.756 Nutzerinnen und Nutzern aus unseren Privatkundentarifen. Die Verteilung der Geschlechter folgte dabei der Gesamtstruktur der teilAuto-Kundschaft: Rund ein Drittel war weiblich, etwa zwei Drittel männlich. Die größte Gruppe der Befragten lag altersmäßig zwischen 26 und 45 Jahren. Auch hier spiegelt sich die allgemeine Altersstruktur unserer Nutzer*innen recht gut wieder. Die Privatkundenbefragung findet alle zwei Jahre statt. In den Zwischenjahren werden unsere Geschäftskunden befragt.