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Seit 2009 führen wir im regelmäßigen Abstand von zwei Jahren Kundenbefragungen durch. Von Mal zu Mal wird es damit spannender, Vergleiche zu den Vorjahren zu ziehen und Entwicklungslinien auszumachen. In diesem Jahr beschäftigt sich der erste Teil der Auswertung mit unseren Nutzern und deren Zufriedenheit mit teilAuto.Über die teilAuto-NutzerWer nutzt teilAuto? Die Antwort lautet weiterhin: vor allem Männer. Seit fünf Jahren verzeichnen wir zwei Drittel männliche und ein Drittel weibliche Kunden. Ein wenig verschoben hat sich hingegen die Altersstruktur. Bei den 46-55-Jährigen haben wir in den letzten Jahren kontinuierlich zugelegt. 2009 waren es noch 12 % heute sind es 17 %. Unangefochten auf Platz 1 unserer Nutzerskala bleibt allerdings die Altersgruppe zwischen 26-35. Auf Rang zwei folgen die 36-45-Jährigen. Unser statistischer Durchschnittsnutzer ist übrigens 36 Jahre alt.Carsharing – ein Single-Ding? Nicht unbedingt. Zwei Drittel unserer Nutzer leben mit ihrem Partner zusammen. Bei mehr als der Hälfte aller Paare wohnt bzw. wohnen ein oder mehrere Kinder unter 18 Jahren mit unter einem Dach.Autobesitz? Nein, danke! Rund 80 % der teilAuto-Nutzer besitzen kein eigenes Auto. Jeder siebente Kunde hat den eigenen Wagen im Zusammenhang mit teilAuto abgeschafft. Ein Viertel von Ihnen hat durch das Carsharing bewusst auf eine Neuanschaffung verzichtet.Über die ZufriedenheitDurchweg gute und sehr gute Befragungsergebnisse haben wir im Bereich Stationen erhalten. Insbesondere bei der Entfernung zur Station, beim Gesamtzustand sowie bei der Lage und Auffindbarkeit der Stellplätze konnten wir unsere bereits sehr positiven Ergebnisse noch weiter verbessern. Auch in puncto Wartungs- und Pflegezustand der Fahrzeuge sowie Zubehör und Fahrzeugauswahl haben wir uns verbessert.Die Erreichbarkeit der Buchungszentrale haben die Befragungsteilnehmer hingegen schlechter eingeschätzt als in den letzten Umfragen. Auch die Buchung im Internet und am Telefon wird etwas negativer bewertet als in den Vorjahren. Nur eine 2,5 erhält die neu eingeführte Buchung per App. Trotzdem fällt das Gesamtergebnis des Buchungsbereiches mit einer Durchschnittsnote von 1,8 (Schulnotensystem) gut aus.Während die Verfügbarkeit unserer Fahrzeuge unter der Woche mit 1,9 ein gutes Ergebnis erzielt, schätzen die Nutzer sie am Wochenende mit 2,7 kritischer ein. Beide Ergebnisse waren 2011 ähnlich. In der Qualität der Alternativvorschläge konnten wir uns bereits verbessern. Den Service im teilAuto-Stadtbüro bewerten unsere Nutzer ebenfalls mit gut bis sehr gut.Schön zu sehen ist, dass wir im Bereich Preis-Leistungs-Verhältnis besser eingeschätzt werden als noch 2009 und 2011. Das liegt vermutlich auch daran, dass wir – im Gegensatz zu vielen anderen Mobilitätsdienstleistern – seit Jahren auf Erhöhungen verzichtet und konstante Preise angeboten haben. Die Tarifstruktur wird von unseren Nutzern als gut verständlich und fair eingestuft, ebenso die Balance zwischen Monatsgrundpreisen und fahrtabhängigen Kosten.Insgesamt ist das für uns ein erfreuliches Ergebnis. Trotzdem wollen wir uns nicht darauf ausruhen. Erste Hinweise, in welche Richtungen wir weiterarbeiten können, sind bereits in diesem Teil der Auswertung aufgezeigt worden. Nun warten wir gespannt auf den zweiten Teil.Durchschnittsnoten in der Kategorie Nutzerzufriedenheit im Überblick:Stationen (1,7)Fahrzeuge (1,8)Buchen (1,8)Verfügbarkeit der Carsharing-Fahrzeuge (2,3)Service im teilAuto-Stadtbüro (1,8)Preise (2,1)Gesamtdurchschnitt in der Kategorie Nutzerzufriedenheit: 1,9