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Die Servicezentrale macht ihren Job rund um die Uhr. Und das ist gut so. Denn Carsharing findet nun einmal rund um die Uhr statt. Manchmal kommt es aber zu einer erhöhten Anzahl von Anrufen. Dann kann es passieren, dass man etwas länger in der Leitung hängt. In unserer aktuellen Kundenumfrage wurden die Wartezeiten der Telefonzentrale als ein Punkt herausgestellt, an dem wir noch optimieren können. Und das tun wir.Unsere allgemeine Servicenummer 0345 / 44 5000 bietet aktuell 3 Auswahlmöglichkeiten. Unter der Durchwahl-Nummer 1 sind Buchungen, Änderungen und Stornierungen möglich, unter der 2 Schadenmeldungen. Das sind Aktionen, die meist in sehr kurzen, knappen Telefongesprächen erledigt werden können und eine 24-Stunden-Erreichbarkeit voraussetzen. Etwas komplexer und zeitintensiver sind die Themen der Durchwahl 3 – Fragen zu teilAuto, zum Vertrag oder Reklamationen. Die Anrufe dieser Kategorie werden nun direkt von unserem teilAuto-Büro in Leipzig beantwortet. Damit wollen wir nicht nur die Servicezentrale in Halle entlasten, sondern auch die Beratungstiefe ausbauen.Die Leipziger Kollegen sind Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr unter Durchwahl 3 erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten oder wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, ist ein Anrufbeantworter geschaltet, auf dem Sie uns eine Nachricht hinterlassen können. Wir rufen dann zurück. Wir hoffen, dass wir durch diese Umstellung unsere Erreichbarkeit für Sie durchgängig verbessern können.Einen kleinen Hinweis haben wir allerdings noch: Nicht immer ist ein Telefonanruf unbedingt notwenig. Mit unserer App bzw. der mobilen Website m.teilAuto.net können Sie Ihre Fahrten ebenfalls buchen, verlängern oder verkürzen. Auch die Tank-PIN ist unter dem Punkt „Laufende Buchungen“ einsehbar.