In Kürze: Neue Stationen und mehr
Halle
- Puschkinstr. 27, 1 Fahrzeug „Kleine"
- Marthastr. 16, 1 Fahrzeug „Kleine"
- Karl-Meseberg-Str. 14, je 1 E-Fahrzeug „Kompakte“ und „Kleine“
Jena
- August-Bebel-Str. 9, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und "Hochdachkombi"
- Breite Str. 18, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
- Clara-Zetkin-Str. 6, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte“ (ab August)
- Erich-Weinert-Str. 6, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Hochdachkombi"
- Kieshügel, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
- Sophienstr. 2, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte“ (beide ab August)
- St.-Jakob-Str. 15, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
- Talstr. 1, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
Leipzig
- Breitenfelder Straße, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
- Leinestraße 8, 1 Fahrzeug „Kleine“
- Salomonstraße 18, je 1 Fahrzeug „Mittelklasse“ und „Kompakte"
- Shakespearestraße 35a, je 1 Fahrzeug „Kleine“ und „Kompakte"
Magdeburg
- Biederitz, Breite Straße 35, 1 E-Fahrzeug „Kleine“
Markranstädt
- Markt, 1 Fahrzeug „Kleine“
- Am Sportcenter, 1 Fahrzeug „Hochdachkombi“
App jetzt mit OpenStreetMap
Vielleicht haben Sie es ja schon in der App entdeckt. Wir haben nun OpenStreetMap anstelle von Google-Maps als Karten-Basis eingefügt. Das war ein Feature, das sich einige von Ihnen schon lange gewünscht haben. Wir freuen uns, es Ihnen nun endlich anbieten zu können und hoffen, dass die Google-Kritiker*innen unter Ihnen jetzt glücklicher mit uns sind.
Daten aktuell halten
Damit wir Sie auch erreichen können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Daten in unserem System aktuell halten. Um Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift zu ändern, loggen Sie sich einfach in unsere App oder auf der Webseite ein und wählen Sie den Menüpunkt „Konto“. Führen Sie dort die gewünschte Änderung durch und drücken Sie den Button "Daten aktualisieren".
Aktuelle Hinweise aus der Kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung hat uns gebeten, Sie noch einmal auf folgende Punkte hinzuweisen, um Bedienfehler oder Probleme zu vermeiden, die in letzter Zeit häufiger auftraten. Das machen wir gern.
Zum Thema "Verschließen"
- Achtung: Das Fahrzeug verschließt sich automatisch nach zehn Minuten wieder, wenn Sie den Schlüssel nicht aus dem Steckplatz ziehen, nachdem Sie es mit App oder Karte geöffnet haben.
- Die Auflage der Kundenkarte auf dem Frontscheiben-Lesefeld für länger als eine Sekunde kürzt Buchungen ein. Legen Sie die teilAuto-Karte also nur auf, wenn Sie (a) das Auto zu Anfang der Fahrt öffnen wollen oder (b) den Wagen am Schluss der Fahrt verschließen und die Buchungen beenden möchten.
Zum Thema "Rückgabe & Verspätung"
- Bringen Sie teilAuto-Fahrzeuge immer genau an die Station zurück, an der Sie sie abgeholt haben. (Wir dachten eigentlich, das wäre klar …)
- Bringen Sie die Autos pünktlich zurück oder verlängern Sie Ihre Buchung rechtzeitig vor Ablauf, sonst werden Ihnen Vertragsstrafen für die Verspätung berechnet.
- Verspäten Sie sich und es ist keine Verlängerung möglich, weil eine Anschlussbuchung besteht, informieren Sie unsere Hotline (0345 44 5000) so früh wie möglich. Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns erst nach Ablauf Ihrer Buchung anrufen, fällt die Vertragsstrafe deutlich höher aus.
Kommentare
Kommentar von Wilhelm Fuchs |
Hmm, Keplerstraße ist ja mal ganz am anderen Ende. Wie schaut es mit Kappel aus, wenn ihr demnächst die Station Goetheplatz schließt? Da draußen ist leider Teilauto mäßig nix los. Der Ford ist ohnehin immer weg, wenn man ihn mal braucht. Da ware eh ein zweiter Kleinwagen sinnvoller als der 7-Sitzer Transporter. Ist da eine Ausweichstation geplant?
Kommentar von Henrik |
Servicequalität
Was ist bei teilAuto eigentlich gerade los? Seit mehreren Monaten ist die Telefon-Hotline nicht vernünftig erreichbar. Entweder wird man gleich auf einen Ansagetext weitergeleitet mit der Bitte, eine E-Mail zu schreiben oder man landet, nach langer Wartezeit, bei armen und frustrierten Mitarbeiter*innen eines beauftragten Serviceunternehmens, die sich sehr nett entschuldigen und auf das Unvermögen von teilAuto verweisen müssen. Nah dran am Mietvorgang sind die aber auch nicht und leiten Themen nur weiter.
E-Mails an teilAuto werden teils erst eine oder zwei Wochen später bearbeitet. Das ist inakzeptabel. Für ein Unternehmen, das sich einer ökologischen Mobilität verschrieben hat - und das ja auch Kund*innen gewinnen möchte und muss, um die eigenen Ziele zu erreichen, ist das absolut ungenügend.
Das Motto von teilAuto "Willkommen bei den Guten" ist da nur noch Hohn.
Ich bitte um transparente Aufklärung, am besten auf der Website.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Hallo Henrik, wir haben nach dem Systemwechsel ein extrem erhöhtes Aufkommen an Mails von Kundinnen und Kunden bekommen. Das Team der Kundenbetreuung hat versucht, alles so schnell wie möglich abzuarbeiten. Aber das war z. B. denen, die eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten, nicht schnell genug. Deshalb wurden weitere Rückfragemails hinterhergeschickt, sodass der Mail-Berg trotz größter Abarbeitungsanstrengung immer weiter wuchs. Eine schwierige Situation. Für alle. (Darüber haben wir im Newsletter auch immer wieder transparent berichtet.) Aber wie wir nun im Artikel "Rede zur Lage der Station" geschrieben haben: Langsam normalisieren sich die Prozesse wieder.
Kommentar von Kristin |
Was mit dem Opel Corsa in der Edlichstr. wird würde mich auch mal interessieren - kommt der wieder? Der dritte Stellplatz ist ja nachwievor frei.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Wenn es Richtung Herbst/Winter geht, reduzieren wir die Flotte immer ein wenig. Im Frühjahr/Sommer - wenn die meisten Fahrten anstehen - wird dann wieder aufgestockt. Gut möglich, dass dann wieder neue Kleinwagen an Stationen dazukommen, wo sie für den Winter abgezogen wurden.
Kommentar von Sven Kaiser |
Guten Tag,
Was ist aus dem Opel Corsa in der Edlichstraße geworden. Die Station taucht in der Buchungsmaske gar nicht mehr auf.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Dort stehen mittlerweile 2 Renault Zoe. Wenn wir im Frühjahr/Sommer unsere Flotte wieder aufstocken, könnte aber auch wieder ein Verbrenner-Kleinwagen dazukommen.
Kommentar von Herzog |
Ich wünsche mir an der Station Bülowstr., Leipzig weitere Autos. In den letzten 3 Jahren wurden in der Umgebung viele Häuser saniert, also gibt es viele zusätzliche Anwohner*innen. Beide Fahrzeuge sind an den Wochenenden dauer-gebucht. Es grenzt an ein Wunder, mal eines der beiden Autos frei zu erwischen. Auf dem großen Parkplatz sollten zwei weitere Standplätze gut machbar sein.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Wir haben Ihre Nachricht an die Stadtbüroleitung Leipzig weitergeleitet.
Kommentar von Kristin |
Ist es bei der Osm-Karte möglich die Öpnv-Haltestellen mit anzuzeigen? Auf der Google-Karte waren die ja dabei und grad beim Buchen der Cityflitzer ganz hilfreich, wenn man wissen wollte welcher am günstigsten zu einer Haltestelle steht.
Kommentar von Kai |
Ich möchte einfach mal ein herzliches Dankeschön aussprechen!
OSM finde ich eine sehr gute Entscheidung und jetzt noch vier weitere Fahrzeuge in Jena-Ost, eines davon ein Hochdachkombi! Spitze.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Danke für das Lob!
Kommentar von Matthias |
OSM finde ich gut.
Ich wünsche mir für die App noch ein Feature.
Entweder als Filter oder als Button möchte ich nur die aktuell freien Autos sehen.
Im Vergleich zur alten App kann ich mit der Anzeige aller Autos und ihrer Buchungszeit zwar leichter meine Buchungszeit anpassen, wenn ich flexibel bin, und so ein nahes Auto bekommen. Aber wenn ich an einem Sommersamstag doch dringend ein Auto brauche und in Dresden wohne, ist es ein sehr langes scrollen bis ich zwischen den grauen ein blaues Auto finde.
Kommentar von Steffen |
Auch von mir ein deutlicher PLUSpunkt für die Umstellung von GoogleMaps auf OSM - vorbildlich, weil kundensensibel, aber gar nicht selbstverständlich - Danke!
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Danke für das Lob. Wir freuen uns, dass das anerkannt wird.
Kommentar von Kristin |
Was ist denn eigentlich in der Edlichstraße in Leipzig geplant? Es sind ja 3 Stellplätze markiert, aber bisher nur 1 Auto, was gern mal auf dem einen, mal auf dem anderen der 3 Plätze steht. Würden sich diese "Garagen" nicht auch für ne Wallbox und ein E-Auto anbieten?
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Wir haben beim Team vom Stadtbüro Leipzig nachgefragt. Sie hatten die richtige Vermutung. Es sind schon 2 Wallboxen für diese Station bestellt.
Kommentar von Noah |
Ich verstehe nicht, warum in Jena-Lobeda so wenig passiert. In dem Stadteil wohnen über 20% der Jenaer Einwohner und hier gibt es nur 4 Autos! Das finde ich etwas unverhältnismäßig verteilt und ich hatte schon des öfteren das Problem, keines hier zu bekommen...
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Für Lobeda sind - ab Oktober - zwei neue Standorte á 2 Fahrzeugen fest eingeplant.
Kommentar von Ronny |
Hi,
wenn ihr Stationen durch neue ersetzt, zieht doch bitte auch die Buchungen mit um. Ich hatte eine Buchung für Wittenbergstraße in Jena. Die Station ist um die Ecke gezogen, mein Buchung wurde einfach ignoriert ohne Info an mich :(
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Wir hatten angenommen, dass die neue Station in 20m Entfernung und Sichtweite sich selbst erschließt. Aber vielleicht habe wir das auch falsch eingeschätzt. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Umstände.
Kommentar von Jürgen |
Ich freue mich darüber, dass nun auch ein Fahrzeug in Chemnitz-Siegmar steht. Aber die Keplerstraße 21 ist leider alles andere als zentral gelegen. Schade. Da brauche ich erst einmal ein anderes Auto, um dahin zu kommen.
Kommentar von Andreas |
Ich bin einer der Google-Kritiker*innen und freue mich sehr über Wechsel zu OpenStreetMap in der App! Wird die Website noch folgen? In jedem Falle und vor allem: Respekt und riesigen Dank! Denn es ist sehr selten, dass bei einem funktionierenden Produkt auf solche Kritik eingegangen wird. Und eine App die nun nicht nur ohne Google sondern sogar ganz ohne Tracker daherkommt, steht teilAuto wirklich gut zu Gesicht.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Danke!
Kommentar von Daniel |
Schade ob der Kündigung in Magdeburg am Gouvernementsberg. Der Stadtrat hat kürzlich beschlossen, in der Hegelstraße (unweit des Gouvernementsberg) und der Bahnhofstraße (da habt Ihr ja bereits Autos) jeweils zwei Parkplätze auf der Straße für Car-Sharing freizugeben. Also ich würde mich über eine Alternative für den Passat in Richtung Hasselbachplatz sehr freuen. In den Renault komme ich als Riese gerade so rein, den Passat würde ich dann aber bevorzugt nutzen.
Kommentar von Max |
Hey,
Ich glaube, in Leipzig wurde noch die Roßmarktstraße 20 vergessen.
Welche mich auch zu meiner allgemeinen Frage bringt: In einem Newsletter hattet ihr mal geschrieben, dass bei den eAutos oft das anstecken vergessen wird.
Wenn ich das sehe, lohnt es sich euren Support anzurufen, um kurz das Auto öffnen zu lassen, sodass ich es anstecken kann. Oder ist das eher doof?
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