Neuigkeiten

Erstmal ein großes Dankeschön: Über 2.500 Nutzerinnen und Nutzer haben an unserer Befragung im Frühjahr dieses Jahres teilgenommen. Das wissen wir zu schätzen. In diesem Beitrag wollen wir nun einige wichtige Ergebnisse für Sie zusammenfassen. Im Konkreten den Punkt Zufriedenheit.

Stationen

Gut sieht es im Bereich Stationen aus. In puncto Netzdichte, Entfernung zur nächstgelegenen Station, Zugang, Lage und Gesamtzustand der Stellplätze gaben Sie uns im Durchschnitt eine 1,8. Etwas schlechter als im Vorjahr wurde die Auffindbarkeit der Stationen bewertet. Hier wollen wir kurz rückmelden: Wenn wir eine Station in einem Hinterhof vermeiden können, dann tun wir das. Doch gerade wenn Stationen plötzlich wegfallen, müssen wir manchmal auf etwas verstecktere Stellplätze zurückgreifen. Da hoffen wir auf Ihr Verständnis. Deutlich besser als im Vorjahr wurde die Netzdichte in Chemnitz und Magdeburg bewertet. Darüber freuen wir uns. Denn ja, wir wissen, im Vergleich zu anderen Städten ist unser Angebot dort noch relativ überschaubar, aber wir arbeiten dran.

Fahrzeuge

Auch bei den Fahrzeugen bekamen wir von Ihnen im Durchschnitt eine 1,8. Die abgefragten Kategorien betrafen Zustand, Ausstattung, Fahrzeugauswahl und Handhabung der Zugangstechnik. Allein die Fahrzeugverteilung im Stationsnetz fiel mit einer 2,2 ein bisschen aus dem Rahmen. Wir versuchen, die Fahrzeugklassen natürlich immer sinnvoll auf die Stationen in einem Gebiet zu verteilen. Doch die Erfahrung zeigt, der eine will unbedingt einen Kleinwagen in seiner Nähe, die andere wünscht sich einen Hochdachkombi an der Station. Nicht leicht, es allen Recht zu machen.

Verfügbarkeit

Unsere Fahrzeugverfügbarkeit und die angebotenen Alternativvorschläge bewerteten Sie im Mittel mit 2,2, also etwas besser als noch 2015. Casus knacksus bleibt die Verfügbarkeit am Wochenende. Hier ist die Nachfrage immer besonders hoch. Das liegt daran, dass es aktuell in vielen teilAuto-Städten noch mehr Privat- als Geschäftskunden gibt. Denn: Privatfahrten erfolgen erfahrungsgemäß eher am Wochenende, betriebliche Buchungen eher unter der Woche. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Wochenendausflüge mit etwas Vorlauf zu reservieren. Ansonsten arbeiten wir an der Aufstockung der Flotte und am Ausgleich von privaten und geschäftlichen Nutzern.

Hotline, Web und App

Die Buchungs- und Servicezentrale erhielt von Ihnen – genau wie vor zwei Jahren – eine 1,8. Im Bereich Web und App haben wir uns von 2,3 auf 2,2 verbessert. Dabei wurde die App deutlich positiver als noch 2015 eingeschätzt. Die Bewertung der Webseite hat sich dagegen etwas verschlechtert. Auch wenn es manchmal nicht so schnell geht, wie wir es uns selbst wünschen würden, „Web und App“ ist ein Thema, in das wir weiter Arbeit reinstecken.

Preise und Tarife

Bei der Bewertung von Preisen und Tarifen erreichen wir erneut eine 2,1. Ausreißer ist hier die Note für die Balance zwischen Zeit- und Kilometerpreis mit 2,4. Doch in diesem Bereich sind wir inzwischen aktiv geworden: Zum 1. Juli dieses Jahres haben wir die Preise für Langstrecken in den Privatkundentarifen vergünstigt. Die geringeren Preise, die vorher erst ab dem 1000. km galten, greifen nun schon ab dem 200. km. Mal sehen, ob sich das in der nächsten Befragung niederschlägt ...

Durchschnittsnoten im Überblick

Kategorien	2017	2015
Stationen	1,8	1,7
Fahrzeuge	1,8	1,8
Verfügbarkeit	2,2	2,3
Hotline	1,8	1,8
Webseite und App	2,2	2,3
Preise und Tarife	2,1	2,1
Gesamt	2,0	2,0

 Weitere Themen, die in der Umfrage angesprochen wurden, werden in den nächsten Newslettern gesondert behandelt. Ein großes Dankeschön schon an dieser Stelle für Ihre vielen, extra formulierten Kommentare, Anregungen und Wünsche – auch diese wurden gesammelt und ausgewertet. Sobald es Neuerungen in der Umsetzung gibt, werden wir darüber berichten.