Neuigkeiten

Hier halten wir Sie auf dem Laufenden

(Kommentare: 141)

So geht's: Neue App & neues System

Wir sind umgezogen - mit Buchungssystem, Webseite und App. Hier steht, was Sie tun müssen, damit Sie mit uns ins neue System wechseln. Außerdem informieren wir über neue Funktionalitäten.

 

Häufige Fragen & Hilfe dazu

  • App geht nicht? Wichtig: Bitte aktualisieren Sie die App direkt im Store, sonst funktioniert es nicht. Alternativ können Sie unsere WebApp buchen.teilauto.net im Browser nutzen.
  • Passwort neu setzen klappt nicht? Evtl. liegt es an Ihrer neuen Kundennummer. teilAuto-Konten mit Tarifpartnern haben angepasste Kundennummern erhalten. Mehr Infos.
  • App-Öffnung hakt? Bitte Öffnungs-PIN neu setzen. Mehr Infos.
  • Zukünftige Buchungen nicht in der App sichtbar? Bitte noch einmal buchen, da einige Buchungen beim Umzug verloren gegangen sind. Mehr Infos.

Passwort zurücksetzen

Die Passwörter ziehen nicht mit ins neue System um. Deshalb müssen Sie nach unserem Systemwechsel am 1.11. einmal Ihr Passwort neu setzen.

Für das Zurücksetzen des Passwortes benötigen Sie:

  • Ihre Kundennummer (Achtung: Wenn zu Ihren Kundenkonto mehrere Tarifpartner gehören, wurde Ihre Kundennummer angepasst. Infos dazu finden Sie unter Angepasste Kundennummern.)
  • Oder: Ihre E-Mail-Adresse (wenn sie in nur einem teilAuto-Konto hinterlegt ist)
  • Oder: Ihre Kartennummer (die Nummer auf Ihrer teilAuto-Karte – mit # davor)

Hinweis: Wenn Sie die E-Mail zum Passwort zurücksetzen in Ihrem Postfach nicht finden können, schauen Sie bitte auch einmal im Spam-Ordner nach.

Angepasste Kundennummern

Wenn Sie mit einem einzelnen Konto bei uns registriert sind, bleibt Ihre Kundennummer wie gehabt. Änderungen gibt es nur bei Konten mit Tarifpartner*innen. Deshalb haben alle Kunden mit Tarifpartnerverträgen am 4.11. von uns eine E-Mail mit Ihrer neuen Kundennummer erhalten. Nutzen Sie diese bitte zum Passwort neu setzen und fürs Login.

Sie haben die Mail nicht bekommen und wollen sich trotzdem einloggen?
Wenn Sie Hauptkunde sind, geben Sie einfach Ihre alte Kundennummer ein und hängen Sie eine -1 hinten dran. In der App unter "Konto" > "Daten anderer Konten" sehen Sie als Hauptkunde dann auch die neuen Kundennummern Ihrer Tarifpartner.

Was bedeutet, die Kundennummer wurde angepasst?
Die angehängten Buchstaben wurden durch Zahlen ersetzt. Die Logik früher war: Wenn der Hauptkunde die Nummer 12345 hat, erhält der erste Tarifpartner die 12345A, der zweite die 12345B usw. Die neue Logik ist: Der Hauptkunde erhält die 12345-1, die Tarifpartner folgen mit -2, -3 etc.

Öffnungs-PIN (Karten-PIN) neu setzen

Auch die Öffnungs-PIN – also die PIN, mit der Sie ein Auto via App öffnen können – zieht nicht automatisch mit ins neue System um. Deshalb muss auch sie einmal neu gesetzt werden. Dazu bitte in die App einloggen und im Menüpunkt "Konto" unter "Karten-PIN" eine neue 4-stellige PIN eingeben und mit dem neu gesetzten Passwort bestätigen.

Hinweise zur Öffnung-PIN

  • Die Öffnungs-PIN wird auch "Karten-PIN für alle Karten" genannt.
  • Sie ändern sie in der App unter dem Menüpunkt "Konto".
  • Die neue PIN muss einmal eingegeben und mit dem (neu gesetzten) Passwort bestätigt werden.
  • Die PIN darf nur aus vier Ziffern bestehen.
  • Genau wie Ihr Passwort wird die PIN im Menüpunkt Konto nicht angezeigt. (Sicherheitsgründe!)

Buchungen

Fahrzeug buchen

Ihr Passwort ist neu gesetzt, Ihre Öffnungs-PIN auch. Jetzt kann es losgehen. Im Clip buchen wir gleich mal ein Auto. Bei der Fahrzeuganzeige können Sie jetzt zwischen Karten- und Listenansicht wählen. Je nachdem, was Ihnen lieber ist.

Fahrten im Überblick

Unter dem Menüpunkt „Fahrten“ finden Sie zum einen Ihre aktuellen und zukünftigen Buchungen aufgelistet. Wenn Sie unter einer Fahrt auf „Optionen“ klicken, können Sie Infos zur Station abrufen, Schäden melden oder Buchungsdaten ändern.

Der Bereich „Fahrten“.

Hinweis zu "verschwundenen" Buchungen

Sie haben noch im alten System Buchungen gesetzt, die jetzt in der neuen App nicht mehr angezeigt werden? Dann ist unser Rat: Bitte legen Sie die Buchung noch einmal neu an. Beim Umzug sind leider einige zukünftige Buchungen verloren gegangen. Nur durch eine Neubuchung können wir sichergehen, dass das Auto auch weiterhin für Sie reserviert ist. Wir entschuldigen uns für die Umstände!

Zurück

Kommentare

Kommentar von Stephan |

Liebes Teilauto-Team,
am 13.11.22 wollte ich mich bei euch registrieren, hier funktionierte der Upload der Fotos (Führerschein, Perso, Ermäßigungsnachweis) nicht. Nach einigen hin und her liegt die Registierung seit dem 24.11.22 bei eurer IT. Das sind mittlerweile 15 Tage.
Ich würde mich riesig freuen wenn hier langsam mal etwas Bewegung rein kommt und Ihr mir einen Account zur Verfügung stellen könntet.
VG
stephan

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir (Kommunikations-Team) haben eben noch mal in der Kundenbetreuung gesprochen. Sie haben Ihren Fall auf dem Schirm. Der Fehler wird noch gesucht.

Kommentar von Matthias |

Leider wird bei <letzte Fahrten> nicht die Preise angezeigt. Wie kann ich dies für eine Abrechnung herausbekommen?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir haben mal versucht, Ihre Anzeige bei uns im Backend nachzuvollziehen. Da werden uns die Kosten allerdings angezeigt. Um das Problem zu klären, schreiben wir Ihnen jetzt noch eine Mail.

Kommentar von Johannes |

Hallo!
Seit eurer Umstellung sind die Daten unserer Hauptkarte und Partnerkarte komplett durcheinander gegangen. Die Partnerkarte darf ihr Passwort nicht zurücksetzen und ist zur Zeit quasi nutzlos, da jedes Mal, wenn das vermeintliche Partnerkonto ein Fahrzeug bucht, es auf dem Hauptkonto (und der Hauptkarte) gebucht wird. Der Inhaber der Partnerkarte bekam keine Email oder irgendwas mit Hinweisen zur Umstellung.
Es ist ein Ärgernis. Darüber hinaus ist die Funktionalität der neuen Internetseite ja wohl eine Frechheit: das Userinterface ist unter aller Sau, was das Auffinden von Funktionen angeht, so sie überhaupt existieren (Schadensmeldung?, Verschmutzung?). Jedes zweite Mal verklickt mensch sich, weil sich wieder irgendein Menü von links oder unten reinschiebt. Und dann darf mensch pro Anruf ca 10 Minuten in der Warteschleife einplanen...

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Hallo Johannes, wir haben mal in Ihr Kundenkonto reingeschaut und Ihnen schon eine Mail geschrieben, damit Ihr Problem schnellstmöglich gelöst wird. Schaden melden geht übrigens in der neuen App/unter buchen.teilauto.net unter "Fahrten">"Laufende Buchungen">"Optionen">"Problem melden".

Kommentar von Ulrich |

Guten Morgen!
Leider ist in der App noch immer keine Schadensliste zu sehen.
Liebe Grüße!
Ulrich

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Hallo Ulrich, ja wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten mit Hochdruck daran. Schäden aufnehmen geht allerdings schon. Sie wählen einfach im Menü-Punkt "Fahrten" die Laufende Buchung aus, klicken auf Optionen und dann auf Problem melden.

Kommentar von Stephan |

Guten Tag,

leider sind immer noch keine Rechnungen sichtbar. Ab wann wird dies möglich sein?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir arbeiten daran. Aktuell können Sie aber schon unter Fahrten > Letzte Fahrten Ihre kürzlich absolvierten Fahrten mit Preisen sehen.

Kommentar von Uwe Buschmann |

Hallo, leider funktioniert meine Kundenkarte nicht mehr. Vorher habe ich die Karte z.b. an einem freien Cityflitzer einfach aufgelegt, nach ein paar Sekunden ging das Auto auf und los gings. Das ist momentan nicht mehr möglch. Wird denn daran gearbeitet?
MfG Uwe

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir würden Sie bitten in der App unter dem Menüpunkt Konto Ihre Öffnungs-PIN (auch genannt "Karten-PIN für alle Karten") noch einmal neu zu setzen. Auch wenn Sie später nur mit Karte öffnen wollen, ist das ein Schritt, den das System benötigt. Die PIN muss aus vier Ziffern bestehen und mit Ihrem Login-Passwort bestätigt werden. Mehr Infos dazu.

Kommentar von Sebastian Möller |

Guten Tag liebes TeilAuto Team,

Ich kann mir gar kein Öffnungspin setzen ( Meldung: Das aktuelle Passwort ist nicht korrekt.
Änderung nicht möglich ), ich hatte in der Vergangenheit auch noch nie einen gehabt. Kann es sogar sein das ich den Öffnungspin gar nicht brauche weil ich die Fahrzeige mit meiner TeilAuto Karte öffne?! Oder istndas mit der Karte gar nicht mehr möglich? Bin kein Freund von Apps und benutze lieber die Öffnungskarte!

Über Antwort würde ich mich freuen.

MFG
Sebastian Möller

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Sie müssen einmal die 4-stellige PIN eingeben und darunter Ihr normales Passwort (das vom Login) zur Bestätigung. Ich nehme an, Sie haben in beiden Feldern die PIN eingegeben. Ein Fehler der häufiger mal passiert. Schauen Sie es sich mal im Erklär-Clip an.

Bitte setzen Sie die Öffnungszeiten-PIN einmal neu. Danach können Sie auch weiter die Karte benutzen.

Kommentar von Jannik |

@Noah willkommen im Club, finde ich auch absolut sinnfrei. Da kann man mit 30 Jahren frisch seinen Führerschein ohne Fahrerfahrung haben und teilAuto sieht keine Probleme - alles egal, hauptsache mit 24 Jahren ist man reif für die Fahrzeuge. Da steckt wohl mal wieder dieses halbdurchdachte Argument dahinter, dass die jungen Leute unvernünftig sind und man die kleinen 200 PS Raketen nicht kontrollieren könnte. Nur so viel: Bei Sixt zum Beispiel sind ab 21 Jahren Oberklassenfahrzeuge wie 5er BMW mit weit über 300 PS möglich. Es wäre - wenn man überhaupt eine Beschränkung will - viel sinnvoller (statt dem Alterslimit) einen Führerscheinmindestbesitz zu definieren, zum Beispiel von 3 oder 4 Jahren, teilAuto!

Kommentar von Noah |

Zum Thema ID.3: Seit wann haben Autos bei euch ein Mindestbuchungsalter? Was soll der Quatsch denn? Warum sollte ich mit 23 und mind. 60.000 km Fahrerfahrung in unterschiedlichsten Fahrzeugen in der Lage sein, jedes andere Auto bei euch fahren zu können (inkl. Transporter etc.) aber keinen ID.3?

Kommentar von Seb |

Die ID3 Sache liegt nicht am Alter. Ich bin genau 24 und bin auch schon ID3 gefahren. Wenn ich mich nicht einlogge, dann finde ich auch keine ID3 in Leipzig. Weder in der Media City, noch in der Kohlenstraße oder am Volkshaus oder sonst wo beim durchscrollen in Leipzig. Falls ihr die nicht spontan alle weggestellt habt, sind die nicht mehr da.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Hallo Seb, danke für die Rückmeldung! Wir sind jetzt direkt in dein Kundenkonto gegangen und haben das Problem dort behoben. Jetzt solltest du die VW ID.3 wieder sehen können.

Kommentar von Silvana |

Nach wie vor wird keine Rechnungsübersicht angezeigt. Weder die vergangenen Rechnungen, noch eine aktuelle Rechnungsvorschau. Wann ist denn wieder mit dieser Serviceleistung zu rechnen? Vor der Umstellung hat das stets prima geklappt, sodass man als Kunde immer einen guten Überblick hatte.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

An den Rechnungen sind wir noch dran. In der App können Sie aber unter Fahrten > Letzte Fahrten ihre vergangenen Buchungen mit Preisen einsehen.

Kommentar von S. Schmidt |

In der SMS wurde mir der Tank Pin: alle mitgeteilt.
Ist es da egal welche 4 Zahlen ich eingebe?🙄

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Alle Zahlen gehen natürlich nicht. Problem ist der IT gemeldet. Aktuell als schnelle Hilfe: Bitte 0345 44 5000 anrufen und PIN mitteilen lassen.

Kommentar von Johannes Romeyke |

... habe jetzt zum dritten Mal mein Passwort zurückgesetzt. Danach ist das Login genau einmal möglich bevor das System das neue Passwort wieder vergisst. Nicht sehr vertrauenswürdig! Zur Zeit wird TeilAuto bei uns nur zu "unwichtigen" Fahrten benutzt. Für alles andere sind die Unwägbarkeiten bei Einloggen, Buchung, Öffnen, Verschließen der Autos zu groß.
Hoffentlich bekommt ihr das schnell in den Griff!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir haben Ihr Problem an die IT weitergeleitet.

Kommentar von Stephan Engelmann |

Die App kann trotz Altersverifizierung NICHT gedownloaded werden. Im playstore ist sie nicht zu finden, super.... das ist es was ich so liebe an Systemumstellungen.
Altbewährtes wird zu Problemen...Danke

Antwort von teilAuto & cityflitzer

teilAuto: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.teilauto.m

cityflitzer: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.cityflitzer.m

Kommentar von TobiasM |

Eine einzige Gadasdrove.

Wie kann man im Browser die Buchungszeit anpassen?
(weder Chrome noch Firefox funktionieren bei mir)
Vier Felder für Datum und Zeit hätten es auch getan.
Das Anleitungsvideo beschäftigt sich ja nicht damit...

Kommentar von Kristin |

Passwort zurücksetzen hat bei mir auch erst nach Deaktivierung meines VPNs funktioniert, aber zumindest komm ich jetzt wieder rein und meine Buchung im Dezember ist auch noch vorhanden. Allerdings vermisse ich auch noch die Rechnungen bzw die Rechnungsvorschau. Die App ist auch noch ziemlich hakelig - zoomen oder scrollen auf der Karte fkt nur sehr ruckelig, manchmal auch gar nicht. Und das Geschäftsgebiet von Cityflitzer auf der Karte anzeigen zu lassen fkt auch erst im x-ten Versuch... Und die Filter fkt offenbar auch nicht alle - hab testweise nach Winterreifen gefiltert - es werden mir nachwievor alle Autos angezeigt. Nach weiteren Versuchen - es fkt gar kein Filter so richtig. Egal was ich filtere - es werden alle Stationen mit blauem Pin als verfügbar angezeigt und erst wenn man auf die Station geht, sieht man dass keins der Autos den Kriterien entspricht - soll das so sein??

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für die Rückmeldung. Nein, das muss noch repariert werden. Wir entschuldigen uns für die Umstände!

Kommentar von RoBo |

Bin ja heute erst aus dem Urlaub gekommen und habe die Passwortänderung durchgeführt. Am PC war es ziemlich hakelig, da ich erst verschiedene Sicherheitsmaßnahmen durch Versuch und Irrtum deaktivieren mußte. Was wirklich ärgerlich war, daß meine Buchung in der 2. Nov.woche nicht ins neue System übernommen wurde bzw. ich auch keine Nachricht erhielt, daß die Buchung storniert wurde. Vielleicht habe ich es überlesen, daß sämtliche Buchungen ab 1.11. neu erstellt werden müssen. Das habe ich nicht explizit in den Anleitungen gelesen. Zum Glück konnte ich zum Termin nochmal buchen.
Noch eine Frage: Bei der Buchung tauchte auch ein Rabattcode auf, habe ich da bisher etwas übersehen?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Leider sind beim Umzug nicht alle Buchungen mitgekommen. Damit das Auto auch für Sie reserviert ist, buchen Sie es bitte noch einmal neu. Entschuldigung für die Umstände!

Kommentar von Ulrich |

Guten Tag!
Bei mir hat der Umzug geklappt und eine neue Buchung konnte erfolgreich mit Karte geöffnet werden.

In der Buchungsmaske der App vermisse ich noch den Füllstand des Tanks, die Kosten der geplanten Buchung und die Schadensliste.
Viele Grüße!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für die Rückmeldung. Wir arbeiten dran.

Kommentar von Ein User |

Das Einloggen ist gelungen, alles funktioniert bislang. App gefällt auf den ersten Eindruck besser, vielen Dank, auch für die Filtermöglichkeit. Schön, sich die Rechnung gleich auch als CSV schicken lassen zu können.

Irgendwann würde ich gerne auch die alten Rechnungen auf dem neuen Account sehen können. Und auch bei mir ist noch ein alter Account mit der Endziffer -0 vorhanden, aber weder mit altem oder neuem Passwort öffenbar.

Noch eine Anregung, die nichts mit der neuen App zu tun hat: könnte man bei den Elektroautos nicht auch die generelle Reichweite angeben? Wäre für die Planung hilfreich.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Das Konto mit der "-0" ist nur ein virtueller Kopf des Tarifpartnerkontos. Bitte darüber nicht buchen. Reichweite bei E-Autos angeben ist schwierig, weil sie von zu vielen externen Faktoren (Fahrtgeschwindigkeit, zusätzliche Verbraucher wie Heizung und Klimaanlage) zu stark beeinflusst werden kann. Aber danke für die Idee.

Kommentar von Joern |

Liebes tA Team,
das muss ne harte Woche gwesenen sein!
Danke für Eure unermüdliche Arbeit!
Ja, Kommunikation war nicht immer optimal, aber ich vermute mal einfach ein Kapazitätsproblem... was bei zig-tausend Kunden nicht unlogisch ist. Zumal wenn die alle am ersten Tag alles topp haben wollen. Und irgendwas geht bei solchen Änderungen halt immer schief. Natürlich melden sich immer die Unzufriedenen zuerst und am lautesten. Oft ja auch verständlich, wenn es brennt.
Aber mit etwas Geduld und gutem Willen bei allen: letztlich hat es hoffentlich geklappt. Bei mir jedenfalls ist alles fein.
App bzw. Website sind ein guter Schritt nach vorn! Endlich viele der laaange gewünschten Funktionalitäten verfügbar. Super!
Viel Erfolg beim finalisieren und hoffentlich mal n bisschen Wochenende für Euch!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke fürs Mutmachen und fürs Ihr Verständnis! Das freut uns sehr.

Kommentar von SuSch |

Leider hat es beim Umzug alle bereits getätigten Buchungen gelöscht.
Ich vermisse in der Internetvariante die Schadensliste und die Anzeige zum Füllstand, das war bisher sehr hilfreich. Bitte denken Sie daran, dass es immer noch Menschen gibt, die kein internetfähiges Mobiltelefon haben. Die Schadensliste muss auch für diese Leute einsehbar sein.
Herzlichen Dank

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für die Hinweise!

Kommentar von Besserwisser |

@Jens: dazu gibt es Erklärvideos siehe oben. Man muss sich halt nur mal mit befassen...

Kommentar von Jens |

An alle Meckerer bezüglich PIN-Änderung:
Es funktioniert, wenn man es richtig macht. Leider ist es nicht optimal beschrieben.
Ins 1. Feld gehört die neue PIN.
Ins 2. Feld gehört das aktuelle Passwort für teilAuto, mit dem ihr euch gerade eingeloggt habt. Dies ist eine gängige Sicherheitsmaßnahme, die andere Websites auch so machen.
Es könnte besser beschrieben sein, aber es ist nunmal so. Die alte PIN gehört nirgendwohin (die kennt das System gar nicht). Die neue Pin gehört nur ins 1. Feld. Dann klappt es auch.

Kommentar von Robert |

Hey,

Ich finde den relaunch des System war ein wichtiger Schritt. Dass da ein neues Design mitkommt ist denke ich absehbar.
Abgesehen von einigen Kinderkrankheiten im bereich UI/UX (ich verstehe echt nicht warum das Suchfeld fest über die Karte gelegt wurde; lieber ausblendbar machen und den gesamten bildschrim für die Karte nutzbar machen), ist die App zumindest in der allgemeinen Funktionalität gut vorangekommen.

Soviel zum Feedback...
Aber mal so ne andere sache:
Wo sind die ganzen ID3 hin?
Ich bekomme bei mir in der App keinen einzigen ID3 mehr angezeigt obwohl sie an den Stationen zu finden sind :(

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wegen der ID.3 - Sie sind nicht unter 24 Jahre alt, oder? Die ID.3 haben ein Buchungsmindestalter. Vielleicht liegt es daran.

Kommentar von Matthias |

Liebe TeilAuto-Team,

wie schaut die Migration/Darstellung der Rechnungen im neuem System aus? Wann werden diese wieder abrufbar sein?

Bitte fangt an auf die vielen Kommentare auch zu reagieren. Eure aktuelle „Kommunikation“ mit euren Kunden ist eigentlich nicht akzeptabel. Das kennt man von TeilAuto eigentlich ganz anders.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Sorry, das Anfrage-Aufkommen ist aktuell auf allen Kanälen extrem hoch. Wir arbeiten fleißig ab. Zu den Rechnungen werden wir uns demnächst noch mal gesammelt äußern.

Kommentar von Christian |

Bei mir hat der Umzug wunderbar geklappt. Dankeschön für alle Mühe!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Smiley zurück von uns. Danke für die Rückmeldung!

Kommentar von Eike Schwieger |

Passwort ändern und Pin setzten funktioniert permanent nicht. Ständig die Fehlermeldung das aktuelle Paßwort wäre nicht korrekt. Die App ist nicht zu benutzen. Laß Euch was einfallen Freunde.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Hier haben wir mögliche Fehlerquellen mit Lösungsvorschlägen aufgelistet.

Kommentar von Seb |

Finde die ID3 nicht mehr. Wurden die nicht mit migriert?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Der ID.3 hat ein Mindestbuchungsalter von 24 Jahren. Vielleicht liegt es in Ihrem Fall daran?

Kommentar von Mathias |

Am 3.11.22 hatte ich ein Auto gebucht. Das war nicht da, anrufen und einloggen war mehrfach nicht möglich. Dann irgendwann doch ein anderes Auto gebucht, weil ich einen Termin hatte. Beide Autos wurden berechnet, obwohl ich die Hotline angerufen habe und eine Mail geschrieben habe. Nervig. Hotline hat es auf das neue Buchungssystem geschoben, das geht so nicht.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Das Anfrageaufkommen für die Hotline/Kundenbetreuung ist gerade sehr hoch. Aber so wie es schildern, haben Sie sie ja am Ende erreicht und konnten das Problem klären.

Kommentar von Alex |

Auto öffnen war gestern, erster Versuch nach dem Sysrenwechsel, anfangs nicht möglich. Hab dann in der App den PIN-Hinweis gesehen und daraufhin eine PIN vergeben (hatte ich bisher noch nie gemacht da ich das Auto immer über die Karte nutze). Ging dann leider immer noch nicht trotz mehrmaliger Versuche. Auch der Button zum Öffnen in der App war ausgegraut, leider ohne zugehörige Erklärung. Versucht, über die Hotline jemanden zu erreichen, das war über mehrere Minuten nicht möglich. In der Warteschleife dann nochmal versucht das Auto via Karte zu öffnen und plötzlich hat es geklappt.

Lag es an der PIN, die ich zuvor noch nie gesetzt / benutzt hatte? Es steht meines Wissens nach nirgends dass zwingend eine PIN vergeben werden muss, auch wenn man nur die Karte verwenden möchte. Oder gab es eine andere Ursache?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für die Schilderung. Das Problem ist bekannt. Sie können gern weiter Ihre Karte nutzen. Das neue System verlangt das PIN setzen in bestimmten Fällen ab. Wir schauen uns das auch gerade genauer an.

Kommentar von Jan |

Liebes Teilauto-Team,
damit Ihr auch mal gute Neuigkeiten bekommt: Heute morgen war das von mir gebuchte Auto pünktlich dort, wo es sein sollte, und ließ sich problemlos mit meiner Kundenkarte öffnen.
Euch ein schönes Wochenende. :-)

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für diese Mitteilung. Da freue wir uns drüber. (Meist rafft man sich ja eher zum Schreiben aus, wenn es Probleme gab. Hier ist es mal anders. Danke!)

Kommentar von Felix Naumann |

Ja, das Design ist leider sehr unübersichtlich.
Dann frage ich mich, welchen Mehrwert es hat, dass in die Karte gezoomt wird, wenn man auf ein Fahrzeug tippt. Das ist extrem lästig, wenn man mehrere Autos anschauen möchte, jedes mal muss man wieder rauszoomen. Aber naja, manches wird sicher noch angepasst werden, Glückwunsch erstmal zum Umzug :)

Kommentar von Daniel |

Wer hat die neue App und Webseite "verbrochen"? Haben die Verantwortlichen schon einmal etwas von UX und Design-Richtlinien, Bedienbarkeit oder Benutzerfreundlichkeit gehört? Und dann ist die App noch nicht einmal eine App, sondern zeigt lediglich die Webseite an, wie es scheint. Wie billig, schlecht und lahm. Wer ist auf die völlig unsinnige Idee gekommen, die Karte in der "App" hinter einem Fenster verschwinden zu lassen, das nahezu die Hälfte der Karte verdeckt und sich nicht ausblenden lässt? Warum werden stur *alle* Fahrzeuge der Stadt in diesem Fenster gezählt anstatt die Minis, Kleinfahrzeuge, etc. im gewählten Ausschnitt? Ich könnte so weitermachen... Seiten laden dauert Ewigkeiten. Dito vergrößern eines Ausschnitts. Response auf Benutzereingaben ... wieder Ewigkeiten. Nicht eins dieser Probleme bestand mit dem alten Interface. Warum fehlen alle gemeldeten Schäden? Wie schwer kann denn bitte schön eine Datenbankmigration sein? Fixt das! Das neue Nutzerinterface ist eine einzige Frechheit am Kunden.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Die angesprochenen Kritikpunkte nehmen wir an. Bis auf einen: Billig war das alles nicht. Wir arbeiten dran, dass es bald besser wird.

Kommentar von Arndt |

Wie schlecht keine eine APP im Jahr 2022 einfach sein. Sowohl die Funktionalität im Allgemeinen, als auch das User Interface stammen noch aus den 2000ern - bitte dringend einen neuen UX Designer anstellen - diese App zu relaunchen ist wirklich peinlich und eine Frechheit am Kunden.
Sowas passiert also, wenn keine globale Konkurrenz zugelassen wird und der Markt vom einzigen schlechten Anbieter besetzt wird.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Mensch, das haben Sie sich ja mal schön ausgekotzt. Nur eins: Wer hält die globale Konkurrenz davon ab, wohin zu kommen? Wir sicher nicht. (Bitte keine unwahren Behauptungen aufstellen.)

Kommentar von Andreas |

@Ozge: Ich hatte das gleiche Problem. Erst habe ich meine Email angegeben und dann Passwort vergessen gedrückt, - keine Reaktion, wie bei dir. Sofort geklappt hat es dann mit der Mitgliedsnummer. Also nur die Mitgliedsnummer angeben und kein # davor machen, das braucht man nur bei der Kartennummer.

Kommentar von Bettina |

Konnte gestern nun endlich einen Cityflitzer benutzen, die Öffnung ging aber nur per Telefonat durch die CF-Hotline. Eine neue PIN anlegen, funktioniert nicht, bis heute, ebenso erreicht man diesbezgl. niemanden an der Hotline, es wird auf Email-Kontakt verwiesen. Das Auto, welches ich gestern benutzt habe, hatte Vorschäden, mehrere habe ich gemeldet. Aber dafür auch keine Mail bekommen, wie sonst üblich. Ebenso habe ich vergeblich versucht, am 2.11. ein Auto zu öffnen, trotz Hilfe der Hotline, die es von der Zentrale her auch nicht starten konnten. Gebuchte Reservierungs- und Nutzungsgebühren stehen aber nun unter "Letzte Fahrten" und sollen mich mehr als 5 Euro kosten. HIerzu schrieb ich am selbigen Tage noch eine Mail an Cityflitzer, bis heute keine Antwort. Das ist echt schwach alles.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Die Kundenbetreuung hat gerade ein hohes Anfrageaufkommen. Es wird alles nach und nach abgearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Kommentar von Ozge |

Seit 4 Tagen mein Konto lässt sich immer noch kein Passwort anfordern und -1 hilft auch nicht.
Ich habe schon Email geschrieben und mehrmals Hotline angerufen aber kommt keine Rückmeldung oder Lösung für das Problem.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Hallo, die E-Mail, die Sie diesem Post hinterlegt haben, entspricht leider keiner E-Mail-Adresse in unserem System. Deshalb können wir nicht in Ihr Account sehen. Die Kundenbetreuung hat gerade sehr viele Anfragen. Aber schauen Sie mal hier, ob vielleicht einer dieser Lösungsansätze bei Ihnen hilfreich ist.

Kommentar von Jens |

Nochmal zum Thema Verschwundenes Auto:
Ich kann das Auto zum gleichen Zeitpunkt nicht nochmal neu buchen, da es schlicht nicht mehr existiert im Buchungssystem. Physikalisch steht es aber noch an der Station (gestern abend verifiziert). Von teilAuto habe ich dazu eine sehr verwirrende Mail bekommen, deren Korrektheit ich anzweifle (die mehr neue Fragen generiert lässt als beantwortet).
In Kürze: Es handelt sich um den Renault Twingo L-TA 3301, Station Leipzig Johannisplatz. Es war nach dem Umzug noch da, dann habe ich gebucht, dann verschwand das Auto samt Buchung, dann bekam ich viel später eine Mail von teilAuto dass das Auto angeblich in Dresden steht und man mir freundlicherweise ein anderes Auto in Leipzig zugeteilt hat. Das Auto steht aber da. Nur nicht im Buchungssystem. Auch nicht in Dresden. Sonst wäre ja meine Buchung plötzlich in Dresden gewesen und nicht total verschwunden. Wie gesagt, mehr offene neue Fragen als Antworten :-)

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Der Fall ist ja bekannt. Es wird Ihnen per Mail geantwortet.

Kommentar von lupi |

Bei den Filtern fehlt "Navigationssystem". Wolltet ihr noch einfügen, stimmt's? :-)

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Falls sich das Problem noch nicht gelöst hat. Bitte mal nachprüfen, ob eine dieser Fehlerquellen eventuell auf Sie zu trifft. Lösungsansätze stehen gleich daneben.

Kommentar von Ronny |

Neue Statusmeldung 03.11.2022 19 Uhr:
Ich kann mich immer noch nicht einloggen, nachdem ich mein Passwort zurück gesetzt habe und an die Kundennummer eine -1 drangehängt habe . Es wird immer angezeigt: Fehler bei der Anmeldung / ungültiger Nutzername oder ungültiges Passwort. Leider ist auch keiner unter der Hotline 0345- 445000 zu erreichen.
Was soll ich machen @teilauto ????

Kommentar von Pilo |

Sorry, falls die Info an mir vorbeiging - ist ab jetzt eine Öffnung per Handy nicht mehr möglich? Bei Cityflitzer gibt's da grad keine Option mehr für sofort öffnen...ist das bei dem teilautos auch so?
Ich hab gerade keinen Zugang zu meiner Karte und wäre am Samstag darauf angewiesen, dass ich das Auto per Öffnungspin nutzen kann...

Kommentar von teilauto Dresden |

wie kann ich in der App jetzt sehen welche Kartennummer ich für die Buchung ausgewählt habe bzw. wie kann ich die Kartennummer für die Buchung noch kurzfristig ändern ?

Kommentar von Holger |

Die Bestätigungsmail ist standardmäßig deaktiviert und kann unter Konto (fast ganz unten aktiviert werden).

Kommentar von Hannes |

Ich erhalte keine Bestätigungsmail nach erfolgter Buchung. Die Buchung ist in meinem Konto sichtbar, aber es kommt keine Email wie früher. Im Spam ist auch nichts.

Grüße!

Kommentar von Peter |

Wer seine PIN für die Karte auf der Website nicht setzen kann: ich hab jetzt einigen beim Umzug geholfen, es ging immer, aber immer erst nachdem der Newsletter abonniert wurde....

Außerdem habe ich gestern das erste Auto über die neue Seite gebucht und bin gerade damit gefahren, ging alles gut! Das man jetzt schneller sieht, wenn das Lieblingsauto zur gewünschten Zeit zwar blockiert, kurz danach aber frei ist, finde ich super. Auch die neuen Filter-Möglichkeiten sind spitze!

Ansonsten wünsche ich viel Erfolg beim Behandeln der Kinderkrankheiten :-)

Wenn ich daran denke, wie viele Woche ich auf meine Dienstmails nicht zugreifen konnte, weil mein Arbeitgeber den Anbieter wechselte, da sieht das hier doch sehr gut aus.

Kommentar von Michael Heerwagen |

Nehmen Sie die E-Mail aus Ihrem Verteiler. Ich möchte nicht mehr angeschrieben werden und auch das Konto kann gelöscht werden. Ich habe den Newsletter schon 3 x abbestellt.

Kommentar von Pilo |

Ich kann mein PW immer noch nicht zurücksetzen...ist schon absehbar, wann das gelöst werden kann?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Es liegt an der angepassten Kundennummer. Bitte geben Sie Ihre alte Kundennummer mit einer -1 hinten dran ein.

Kommentar von Jan |

Vielen Dank an Torsten und Andre für die warmen Worte. :-)

Dem Teilauto-Team und uns Allen wünsche ich viel Glück und gute Nerven für die nächsten Tage.
Und mir wünsche ich für Samstag - wie schon vor längerer Zeit gebucht - einen Passat Variant Automatik, der sich mit meiner Karte öffnen lässt. ;-)

Kommentar von Karsten |

Bei der Hotline geht wieder jemand ran, wählt gleich die 3 sonst wartet ihr doppelt. Meine nicht antretbare Fahrt gestern wurde aus dem System gelöscht. Allerdings war die freundliche Mitarbeiterin sehr verwundert, dass gestern die Hotline nicht ging.
Zusagen zur Funktionalität mit Karteauflegen gibt es keine, auch nicht für morgen. Fernöffnung durch Hotline soll meistens (!) funktionieren. Also besser eine Alternative planen.
Ich kann in der App keine PIN setzen (hatte vorher noch keine). Es kommt die Meldung "keine Zugangskarte".
Laut Hotline wurde das komplette System zu einem neuen Anbieter migriert, inklusive Bordcomputer. Bitte kommuniziert per Mail an alle User, dass es immer noch Probleme gibt.Bei der Hotline geht wieder jemand ran, wählt gleich die 3 sonst wartet ihr doppelt. Meine nicht antretbare Fahrt gestern wurde aus dem System gelöscht. Allerdings war die freundliche Mitarbeiterin sehr verwundert, dass gestern die Hotline nicht ging.
Zusagen zur Funktionalität mit Karteauflegen gibt es keine, auch nicht für morgen. Fernöffnung durch Hotline soll meistens (!) funktionieren. Laut Hotline wurde das komplette System zu einem neuen Anbieter migriert, inklusive Bordcomputer.
Ich kann in der App keine PIN setzen (hatte vorher noch keine). Es kommt die Meldung "keine Zugangskarte".
Bitte kommuniziert per Mail an alle User, dass es Probleme gibt, damit wir eine Alternative planen können.

Kommentar von Martin |

Klingt für mich nach Material für die nächste Fuck-Up-Night :)
Ich wünsche euch starke Nerven für die nächsten Tage.

Aber ich wünsche mir VON euch auch mal eine aktuelle Information; z.B. ob man verloren gegangene Buchungen selbst erneuern soll oder diese noch nachgeholt werden.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Um sicherzugehen, dass das Auto dann für Sie da ist, bitte buchen Sie neu. Entschuldigung für die Umstände!

Kommentar von Martin |

tag 3: Für den Geschäftskundenaccount lässt sich immer noch kein Passwort anfordern- ein endloses Disaster! Und nein, -1 hilft hier überhaupt nichts!
Keine Antwort auf emails, kein Statement- nix! Also nicht nur ein technisches Disaster

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir sind dran. Sie erhalten Ihre Kundennummer per Mail.

Kommentar von Stefan |

Vielleicht drauf hinweisen, dass man seine alte TeilAuto App entfernt und sich die neue TeilAuto App installiert, denn mit drr alten App kann man trotz erfolgreichen Setzen des neuen Passwort nicht auf den Kundenbereich zugreifen, denn man gelangt dann immer wieder auf die alte Umzugsseite. Mit der Installation der neuen App ist Alles wieder da inklusive schon gebuchter TeilAuto Termine. Drück die Daumen, dass bald Alles ruckelfrei läuft inklusive Autoöffnung und -Schließungen ✊🍀

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für die Rückmeldung!

Kommentar von Claudia |

Hallo! Ich bekomme ebenfalls keine Mail, wenn ich Paswwort zurücksetzen anklicke (es funktioniert weder die Mailadresse noch die Kundennummer bzw. die Kartennummer). Auch nicht im Spam... Was tun?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Auch bei Ihnen kommt die Problematik der angepassten Kundennummern zum Tragen. Bitte an Ihre alte Nummer eine -1 anhängen.

Kommentar von Manuela |

Liebes teilAuto-Team,
es scheint, als habt Ihr aktuell einen großen Berg Arbeit zu bewältigen. Ich drücke die Daumen, dass die Bugs verschwinden und die Unzufriedenheit mancher Kunden gleich mit.
Ich hatte heute morgen eine Buchung und war wegen der Kommentare von gestern etwas unsicher. Die App und PW/PIN konnte ich ganz einfach aktualisieren. Hab mich von Euch auch gut vorbereitet gefühlt.
Die Öffnung des Autos hat 4-5 Versuche gebraucht, der Nutzerin neben mir ging es ähnlich. Letztlich konnten wir beide losfahren.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Das ist schön zu hören, danke!

Kommentar von Christian |

Zukünftige Buchungen wurden alle gelöscht. Absicht oder Fehler beim Umzug?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Alle wurden nicht gelöscht, aber leider einige. Bitte buchen Sie Ihre verlorengegangene Buchung noch mal neu, damit wir sicherzugehen können, dass das Auto für Sie bereit steht. Entschuldigen Sie die Umstände!

Kommentar von Jens |

Jetzt ist das Auto, das ich für Samstag gebucht hatte (nach der Umstellung), komplett verschwunden. Die Buchung in der Fahrtenliste ebenfalls.
Immer mal was Neues. Ich hoffe, wenns wieder da ist, ist auch meine Buchung wieder da. Zum Glück hab ich die Mailbenachrichtigung, sonst käm ich vielleicht auf den Gedanken, ich *wollte* nur bestellen und habs mir eingebildet. Zumindest find ich das noch lustig :-D

Ich wünsche mir übrigens im Nachhinein einen ordentlichen Post-Mortem-Bericht. Was ist schiefgegangen und warum, und was lernen wir alle daraus. Von so einer großen Umstellung kann jeder noch lernen.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Post-Mortem Bericht ist fest eingeplant ;) Schauen Sie bitte noch einmal, ob Ihre Buchung jetzt in de App aufgeführt ist, wenn nicht, buchen Sie bitte sicherheitshalber noch einmal genau das gleiche Fahrzeug zur gleichen Uhrzeit neu. Entschuldigen Sie die Umstände!

Kommentar von Reiner |

Hallo,
funktioniert jetzt alles, und sieht gut aus! Hut ab vor der Riesen-Umstellung - drücke die Daumen dass die letzten Probleme rasch beseitigt werden können.
vg Reiner

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke!

Kommentar von Patrick |

Hi,

scheinbar sind viele (alle?) Opel Corsa in DD als Automatikfahrzeuge eingetragen. könnt ihr ja mal auf die bugliste setzen und fixen wenn Zeit ist. ich drücke euch die Daumen, bisher sieht's ja echt gut aus.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke, ja das ist noch ein Fehler - Opel Corsa (und andere Modelle) sind fälschlicherweise als Automatik ausgewiesen. Entschuldigen Sie die Umstände!

Kommentar von Torsten |

Lieber Jan,
Du bist der Held des Tages! Ich versuchte seit gestern in das System zu kommen oder eine telefonische Verbindung herzustellen und mußte heute leider zwei berufliche Termine absagen. Mit -1 an der Kundenummer hat es nun endlich funktioniert. Danke nochmal!

Kommentar von Jannik |

Sind alle alten Rechnungen weg? Bei mir im Konto können keine angezeigt werden.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Fehler ist bekannt. Da kommt demnächst noch mal eine zentrale Info dazu.

Kommentar von Hans |

HALLO,

ICH BIN DURCHEINANDER OB DER PLÖTZLICH IM KONTO VORLIEGENDEN EINWILLIGUNG ZUM SEPA LASTSCHRIFTVERFAHREN. NUR NOCHMAL ZUR SICHERHEIT, FALLS ICH DAS KLEINGEDRUCKTE BEIM SYSTEMWECHSEL NICHT RICHTIG VERSTANDEN HABE: AN WELCHER STELLE HABE ICH DIESE GEGEBEN? UND WIE KANN ICH SIE WIDERRUFEN? 1000DANK

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Bitte mit dieser Anfrage und Ihrer Kundennummer an kontakt@teilauto.net wenden und wegen des hohen Anfrageaufkommens etwas Geduld haben.

Kommentar von Andre |

Danke für den Tipp Jan.
Ich möchte diesen hier gern noch einmal wiederholen.
Liebes Teilauto-Team,
nachdem ich zunächst weder mit Mailadresse noch mit Kunden- oder Kartennummer ein neues Passwort erstellen konnte, habe ich das nun zumindest durch Anhängen von "-1" an die Kundennummer geschafft.

Es funktioniert warum ist egal.

Kommentar von Andre |

Ich bekomme keine Mail zum Passwort zurück setzen. Weder im Browser noch in der App. Hoffe es geht bald wieder.

Kommentar von Peter |

Es wäre sinnvoll, wenn Sie kommunizieren, welche App installiert werden soll. Eine teilauto-App ist jedenfalls im Google Playstore nicht vorhanden.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Doch, die sollte drin sein: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.teilauto.m

Kommentar von Petra(.Komm.) |

:( Kommunikation extrem mies, ihr lebt von uns!
keine Rücksetzung möglich, auch nicht mit -1,
ich bekomme keine Email,
schlechtes Management, wenn man Probleme hat, sollten die Mitglieder wenigstens mitgenommen werden!!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Bei Ihnen war es nicht die -1 sondern eine andere Nummer. Aber darüber werden Sie noch mal per E-Mail informiert.

Kommentar von Gunnar |

Der Button für die Öffnung des Autos per App fehlte. Ging nur per Fernöffnung. Ebenso beim Schließen: hier konnte ich die Restzeit stornieren und stand dann vor einem offenen Auto und einer abgeschlossenen Buchung in der App. Auch hier ging es nur über die Servicehotline, die allerdings erst beim neunten Anruf nach Eingabe der Menünummer nicht direkt wieder aufgelegt hat. Insgesamt 75 Minuten Fahrzeugnutzung und 35 Minuten Problemlösung. Das ist nicht ideal.

Kommentar von Dhruv |

Hi,

I am able to log-in to the APP. The app is really nice, but I am not able to find the cost of the vehicle for the booking period including the km cost. Can you please help me out?

Thanks,
Dhruv

Kommentar von Dirk |

Gestern Abend gebucht. Heute 6:30 Uhr vor dem verschlossenenen Auto. Öffnen per Karte funktionierte nicht, Öffnen per PIN funktionierte nicht (wo ist die PIN in der APP? Alle Kunden-, Karten-Pins durchgegangen. Nothing! Servicehotline nach 10 Minuten erreicht, Buchung bestätigt aber Fernöffnung funktionierte auch nicht.) Also dass die Umstellung ansteht, wurde ja ausreichend kommuniziert. Es wurde aber nicht kommuniziert, dass man sich erst mal Tage, Wochen(?) besser andere Beförderungsmittel sucht.
Ich bin ja nicht der Einzige. Viele Kunden hatten Termine, die durch die fehlerbehaftete Umstellung nicht oder nur mit Verspätung wahrgenommen werden konnten. Das ist eine Katastrophe. Hoffentlich wird das bald wieder besser.

Kommentar von A. Dietzmann |

Als Cityflitzer-Kunde ist mir in der neuen App aufgefallen, dass hier im Vergleich zur Vorgängerversion mit der Tankfüllstandsanzeige ein wichtiges Feature fehlt und damit für mich einen Rückschritt in der Usability darstellt. Mich würde daher interessieren, ob dieses Feature momentan aus Umstellungsgründen noch nicht freigeschalten, oder ob es aus welchem Grund auch immer gar nicht mehr implementiert wurde?

Kommentar von Jan |

Liebes Teilauto-Team,
nachdem ich zunächst weder mit Mailadresse noch mit Kunden- oder Kartennummer ein neues Passwort erstellen konnte, habe ich das nun zumindest durch Anhängen von "-1" an die Kundennummer geschafft.
Aber leider wird mir in meiner Buchung für den kommenden Samstag, die ich lange vor dem Umzug durchgeführt hatte, jetzt statt des in der Bestätigungsmail noch genannten konkreten Autos (VW Passat Automatik, inkl. konkretes Kennzeichen) nur noch "Mittelklasse" angezeigt.
Heißt das, ich bekomme jetzt stattdessen ein Pool-Fahrzeug?
Ich bin wegen einer Behinderung auf ein Automatikfahrzeug angewiesen. Kann ich mich darauf verlassen, dass am Samstag das ursprünglich gebuchte Fahrzeug bereitsteht, oder soll ich besser auf die Bahn umsteigen?
Ich verstehe, dass so ein Systemwechsel seine Tücken hat, aber vorliegende Buchungen sollten doch problemlos komplett und ohne Reibungsverluste mit umziehen können, oder?
Eure Hotline ist nicht erreichbar und schiebt mich auf den Anrufbeantworter ab. :-(

Kommentar von Karsten |

Das ist ein einziges Desaster. Die Hotline ist tot. Weder hier noch auf Twitter irgendeine Reaktion. Bitte sagt doch einfach offen, dass die Migration komplett verkackt wurde und wie lange das ungefähr noch dauert (morgen?, Freitag?). Ich habe auch einen wichtigen Termin verpasst. Sehr ärgerlich.
Das verstärkt meinen Wunsch, wieder einen eigenen PKW zu beschaffen.

Kommentar von Gerd Müller |

Wie bekomme ich denn jetzt mit der neuen App das Auto geöffnet?????

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Haben Sie die Öffnungs-PIN neu gesetzt? Hier wird erklärt, wie es geht.

Kommentar von R. Franke-Felbrich |

Der Passwort-Reset funktioniert bei mir nicht, weder über Mail noch mit Kundennummer. Bei meiner Frau hat es geklappt, Fahrzeug buchen ging auch, allerdings klappte dann das Öffnen nicht. Das gebuchte Fahrzeug stand nicht an der Station, bei einer weiteren Buchung war es genauso. Beim dritten Versuch stand immerhin das Auto vor uns, ließ sich aber nicht öffnen.

Kommentar von S. Schmidt |

Unter dem Punkt Fahrten werden meine Buchungen nicht angezeigt. Muß ich die nun neu durchführen? Will ja am Ende nicht ohne oder vor verschlossenem Auto da stehen.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wenn die Fahrten immer noch nicht in Ihrer App erscheinen, buchen Sie sicherheitshalber bitte neu. Entschuldigen Sie die Umstände!

Kommentar von A. Wehr |

Leider funktioniert die Erstellung des neuen Kennworts nicht.
Mail Adresse wird nicht erkannt. Mit Eingabe der Kundennummer erhalte ich keine Mail.
Was nun?

Kommentar von Don |

Hallo,
wann gibt es ein Statusupdate? Ich bin heute morgen zu spät zur Arbeit gekommen, weil nichts funktioniert. Solche Seiten-Migration kann mensch auch simulieren auf Serven ohne die Seite/das System anzurühren...und da ist nichts aufgefallen an Fehlern? Vielleicht solltet ihr eine andere, professionelle IT-Firma für solche GEschichten auswählen, auch wenn sie vll. mehr Geld kostet...ihr müsstet doch durch die Preiserhöhungeinen ordentlichen puffer im Sommer erarbeitet haben, da gabs ja ne fette Entlastung durch den Staat.
Kann alles passieren im Endeffekt, aber eure Kommunikation ist grottenschlecht. Sorry

Kommentar von Uta |

Leider ruckelt es noch sehr. Keine Passwortmail. Für geplante Buchung keine Autoöffnung möglich: nicht mit der Karte und der Fernöffnungsversuch scheitert mehrmals an der voraussichtlich überlasteten Telefonanlage bei Teilauto. Schade, hatte einen dringenden Termin.

Kommentar von Gottschalk |

Wir sind heute weit im 2.11. und noch immer funktioniert NICHTS.
Stehen wie die Deppen vor dem Auto und es öffnet nicht. Das ist echt schwach.
Wie lange soll das noch dauern??!

Kommentar von F. |

Filter funktionieren nicht, In-App Navigation unübersichtlich, viele Bugs und Fehlerkomponenten in der Suche, Buchung teilweise nicht möglich.

Kommentar von FF |

02.11.2022, 10:00 Uhr

@teilAuto und alle: Bei mir hat der Hinweis eines anderen Nutzers gut funktioniert. Wer also auch Probleme mit dem Zurücksetzen des Passwortes hat, nachdem er die Mailadresse, die Karten- oder die "alte" Kundennummer eingegeben hat, sollte es mit der "neuen" Kundennummer versuchen. Das war bei mir die besagte angehängte "-1". Danach funktionierte alles.

Kommentar von Steven |

Hallo,

wo kann ich den Öffnungs-Pin in der App neu vergeben? Soll man ja angeblich machen. Aber ich habe unter "Konto" nur den Karten -Pin zum vergeben.
Viele Grüße

Kommentar von Karsten |

Hi,
- ich bekomme das Auto nicht per Karte auf > blinkt erst gelb, dann rot
- PIN setzen in der App geht nicht > sagt "keine Karte vorhanden"
- Hotline ist komplett tot, wtf!

Bitte kommuniziert transparent, ob man ein Auto bekommen kann.

Kommentar von Petra (Ergänzung) |

Ergänzung ...
... und Telefonieren geht auch nicht :(

Kommentar von Petra |

Hallo Teilauto-Team, ich bekommen keine e-mail ...

Kommentar von F. |

UI und UX Design aus der Hölle.
Weiterhin um Jahre im Rückstand zur Funktionalität der üblichen Anbieter in Westdeutschland - wirklich schade, dass sich keine großen Fortschritte machen ließen.

Kommentar von T. Aust |

Fehlerbeschreibung:
Auto geht weder mit PIN noch mit Karte zu öffnen.
Ganzer Vormittag somit Vollkatastrophe.
Migration ist schwierig, klar, aber das ging jetzt wohl sehr daneben. :(
Wünsche schnelle Erfolge beim Beheben der Fehler!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir entschuldigen uns für die Umstände. Als Möglichkeit bliebe noch, die 0345 44 5000 anzurufen - für eine Fernöffnung.

Kommentar von Ruben (2nd service) |

Wäre cool, wenn es eine explizite Möglichkeit gäbe, Bugs zu melden. Ähnlich wie die Schadensmeldung in der App. Einfach, damit es gleich die richtigen erreicht 😊

Kommentar von Ruben |

Die App läuft noch auf Sommerzeit.

Hatte eben eine Fahrt von. 7-8h. Die stand bis 8h unter zukünftige Buchungen und sprang Punkt 8 um und stand unter den laufenden Buchungen.
Auch öffnen und schließen ging erst nach 8h.

(Hier bitte passenden Paulchen Panther Witz einfügen)

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir bitten die IT das zu prüfen. Vielleicht verbirgt sich auch ein anderer Bug dahinter.

Kommentar von Enrico |

Hallo zusammen,

liebes teilAuto-Team! Sicherlich ist die aktuelle Situation nicht einfach, aber versucht doch bitte eine transparente Kommunikation wie der Stand der Lage ist. Ich habe gestern 2mal (recht lange) vor gebuchten Autos gestanden und diese nicht aufbekommen. Eigentlich will ich mir diese Zeitverschwendung heute nicht noch mal "gönnen"! Den Kommentaren zufolge gibt es weiterhin Probleme ... :-(

Danke und viel Erfolg!
Enrico

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Kommentar von Udo Metzger |

Guten Morgen, das Zurücksetzten des Passwort funktioniert nicht, da die Seite gar nicht lädt. Dies nun schon seid mehreren Stunden. So fetzt das überhaupt nicht.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Jetzt sollte es gehen.

Kommentar von Hajo Hamplewki |

Leider funktioniert das Zurücksetzen des Passwortes nach wie vor nicht. Es "ruckelt" lediglich, wenn ich auf "Passwort neu setzen" gehe - unnhängig davon, ob ich es mit meiner e-mailadresse, Kundennummer oder Kartennummer versuche. Somit kann ich leider kein Auto mehr buchen, was sehr ärgerlich ist.

Kommentar von Andreas |

Bei mir hat die -1 an der Kundennummer funktioniert. Email und Kartennummer nicht, genau wie bei Barbara.

Kommentar von Martin (nochmal) |

Ich habe das Problem identifiziert (aber noch nicht gelöst): Ich habe 2 Accounts, einen über den Dienstherren und einen privat. Beide laufen allerdings auf die selbe email und die selbe Kartennummer. Diese beiden funktionieren daher wohl nicht beim Zurücksetzen des Passwortes. Die Kundennummer des Privataccounts funktioniert, hier habe ich nun ein neues Passwort - bringt mir aber im Moment nichts, ich muss auf Dienstreise. Die Kundennummer des Dienstaccounts hat sich wohl so geändert (da hilft auch -1 dranhängen etc. nichts), dass mit der alten nichts geht.

Kommentar von Jacqueline |

Guten Morgen,
bei mir klappt der Passwort-Reset per Email immernoch nicht.

Woran liegt es.. würde mein Konto gern wieder einsatzbereit haben.
LG

Kommentar von Daniel |

Hallo,
der Umzug hat bei uns reibungslos geklappt. Dennoch eine Frage: Wir haben verschiedene Teilautokarten mit unterschiedlichen Nummern zum Öffnen der Fahrzeuge. Diese mussten bisher jeweils einer Buchung zugeordnet werden. In der neuen App sind diese Nummer nicht mehr auffindbar. Das macht es schwierig, die richtige Karte einer Buchung zuzuordnen

Kommentar von Martin (nochmal) |

Nächster Morgen, es geht immer noch nichts... Privat-Auto für die Dienstreise angesagt....

Kommentar von Barbara |

Der Tip mit der -1 an der Kundennummer wars! Das hat geklappt, während E-Mail und Kartennummer (und Kundennummer ohne -1) nicht reagierte.

Kommentar von René |

Hallo liebes Teilauto-Team.
Wie sieht es denn mit den alten Rechnungen aus? Kann man diese im Profil wieder einsehen?
Aktuell werden keine Rechnungen im Bereich "Konto > Rechnungen" angezeigt.

Ansonsten: Danke für eure Arbeit :)

Kommentar von Daniel |

Hallo,

okay ganz reibungslos war es nicht heute und vielleicht hätte man sich mehr Zeit einplanen müssen, aber ihr gebt alles und die IT-Migration will ich erstmal sehen, die reibungslos über die Bühne geht ;)
Bei mir hat es auch gedauert, bis der Passwort-Reset möglich war, aber jetzt läuft is sowohl in der App als auch auf der Website.

Ein paar Kleinigkeiten, für die Zeit nach dem ganz großen Stress:
- aktuell sehe ich noch keine alten Buchungen / Rechnungen
- Es gibt nicht nur meine Kundennummer xxxxx-1 und die meiner Partnerin xxxxx-2 sondern auch noch eine xxxxx-0 unter meinem Namen. Soll das so?
- Einige Eigenschaften und Beschreibungen der Autos passen noch nicht ganz - z.B. kann ich den Zoe 40 nicht mehr vom Zoe 50 auseinander halten. Ist bei den beiden ja schon ein kleiner Akku-Unterschied :)

Ansonsten sieht das neue System nach einem großen Sprung nach vorne aus! Bleibt dran und schlaft euch schön aus am Wochenende! ;)

VG
Daniel

Kommentar von Kerstin |

Bei mir klappt das Neusetzen des PW auch jetzt noch nicht, weder mit Mailadresse noch Kunden- oder Kartennr. Nach dem Abschicken passiert einfach nix mehr und Mail kommt auch keine. Hm, wenn ich mir die anderen Kommentare von heute so durchlese, fasse ich mal kurz zusammen:
- PW zurücksetzen geht nicht
- Anmelden geht nicht
- PIN ändern geht nicht
- Buchen geht nicht
- Auto öffnen geht nicht
- Auto fernöffnen geht auch nicht
Also quasi alle Basisfunktionen, die man als teilauto-Nutzer so benötigt...
@ "Dass bei so einer Migration nicht alles reibungslos im vorher avisierten Zeitrahmen funktioniert, ist eigentlich normal - bin selbst in der IT-Branche tätig..." Dem stimme ich zu - bin auch selbst in der IT-Systementwicklung tätig - aber dass nix funktioniert, ist nicht normal. Liebe Leute bei teilauto, professionell geht irgendwie anders.

Kommentar von Holger |

@Klaus

Probier es mal mit deiner Kundennummer und dann -1 dran gehängt, wenn du der Hauptnutzer bist. Solltest du Tarifpartner sein dann die -2 hinten dran usw.

Hat bei mir funktioniert.

Was mir aufgefallen ist: es werden einige Autos als Automatik angezeigt die zu 100% keine sind, so die Ford Fiesta Station Bernhard-Göring-Str. Und Kurt-Eisner-Str. 59 in Leipzig. Ich vermute es trifft auf alle Ford Fiesta zu aber das weiß ich natürlich nicht zu 100%.

Kommentar von Klaus |

Hallo,

das Zurücksetzen vom Passwort funktioniert bei mir immer noch nicht. Ich habe alle Möglichkeiten probiert, jeweils einzeln und alle gemeinsam. Wieso werden solche grundlegenden Funktionen nicht vorab intensiv getestet? Ich brauche dringend eine Lösung.

Kommentar von Dann |

Hallo,

danke für die tolle Arbeit und die Mühen des heutigen Tages. Kann ich meine aktuellen Buchungen demnächst auch noch sehen? Wenn nicht, wie beende ich diese?

Kommentar von Jan |

Danke für den transparenten Umstiegsprozess. War für mich selbsterklärend genug und hat reibungslos geklappt. Nur meine bereits für die Zukunft getätigten Buchungen finde ich (noch) nicht unter „Fahrten“. Ist das noch ein Bug oder sind die Buchungen verfallen?

Kommentar von Barbara |

Wie schon mehrmals geschrieben: auch bei mir funktioniert das Zurücksetzen des Passworts bislang noch nicht (Dienstag, 21:50 Uhr). Weder in der App noch im Browser (Mozilla und Edge).

Kommentar von Christian |

Hallo in die Runde,

Passwort zurücksetzen hat mit Mailadresse bestens funktioniert. Die Website dazu sieht tatsächlich etwas unseriös aus, scheint aber der Anbieter der darunter liegenden, neuen Software zunsein. Zumindest ergab das eine kurze Google-Suche.

Nach kurzem Überblick aber noch keiner Fahrzeugbuchung:
Neues Design gefällt mir wirklich gut und die Karte reagiert schön. Das hat man selten, dass mit neuer Struktur und teils neuem Design sofort das "Gefällt"-Gefühl eintritt. Auch die App macht eine viel angenehmeren ersten Eindruck.

Das einzige, was mir sofort auffällt: Wo ist der Preisrechner hin? Für mich eine der besten Funktionen auf der alten Webseite.

In dem Sinne noch viel Kraft bei der Behebung restlichen Bugs. ;D

Kommentar von JohannesLK |

Tolle neue App. Glück gehabt, der Wechsel flutschte bei mir einwandfrei. Auto buchen ging auch. Ein Usability Issue für wenn die wichtigsten Sachen gefixt sind: Bei der Eingabe von Buchungsuhrzeiten schiebt's den ganzen Floater weg anstatt nur die Uhrzeit zu scrollen. Das lässt sich umgehen, indem man eine Zeit am Rand wählt, die Auswahl bestätigt, wieder die Zeit anpassen wählt und erneut eine Zeit am Rand wählt etc. Bissl umständlicht, aber das Ziel ist erreichbar :)
Danke für die tolle Neuerung und für Euren Einsatz und Schweiß in so einer schwierigen Situation!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für das Lob und die aufmunternden Worte! Da freuen wir uns.

Kommentar von Martin (nochmal) |

Danke für den Hinweis mit der Kundennummer. Es funktioniert aber auch weder die email noch die Kartennummer (mit #) - weder über den Link in der email noch in der App. Die Nachricht, dass eine email zu Zurücksetzen des Passowrtes versendet wurde, erscheint einfach nicht und die Eingabemaske für email etc. beibt stehen - sowohl im Browser als auch in der app

Kommentar von Thorsten |

Kann man die Autosuche nicht mehr per Klick aktualisieren? Das braucht man aber ja, wenn man gerade darauf wartet, dass ein Auto in der Nähe abgestellt wird.

Kommentar von Johannes G. |

Ich drücke auch mal ein Lob ab, weil beklagen kann sich offenbar jeder. Mir gefällt das neue System und ich erkenne sogleich die Verbesserungen bzw. den höheren Komfort bei der Handhabung. Belegte Fahrzeuge lassen sich nun schneller erkennen, die Auflistung derer hängt nicht mehr vom aktuellen Kartenauschnitt ab und der Filter ist auch eine praktische Sache, das ist prima. Über den Link von der Mail heute Vormittag konnte ich mein Passwort auch bis vorhin nicht zurücksetzen, doch dann kam ich auf die Idee, das über „Passwort vergessen“ in der App zu machen und das hat dann gleich geklappt.
Derzeit werden die letzten Fahrten im Konto noch nicht gelistet, was aber für mich erstmal unwichtig ist. Den einen oder anderen Schönheitsfehler gibt es auch noch, doch das kann gewiss in den nächsten Wochen ausgeräumt werden. Bspw. ein etwas trolliger Name der Bezeichnung für ein neues Sicherheitspaket oder grafische Unreinheiten bei der Textdarstellung.
Ihr kriegt das alles hin & Danke für Realisierung dieser Dienstleistung!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für diese freundliche und motivierende Rückmeldung!

Kommentar von Martin |

Passwort neu setzen klappt nicht. Ich gebe Kartennummer (mit #) oder kundennummer ein und tippe auf "Passwort zurücksetzen". Nix passiert.
Ich plane dann mal morgen und übermorgen das Privatauto ein....

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Die Kundennummern von Konten mit mehreren Tarifpartner*innen wurden leicht abgeändert. Die Logik dahinter erklären wir hier. Bei den vielen Fahrtberechtigten in Ihrem Dienst-Account (wir sehen die Mail-Adresse im Backend) wird das Ableiten aber schwierig. Dann lieber noch mal mit Kartennummer oder E-Mail-Adresse probieren. (Bei den Kartennummern wurden zwischenzeitlich noch Fehler ausgeräumt).

Kommentar von Daniel |

Wo habt ihr denn die ID3 versteckt? Filter und so funktioniert erstmal alles schön (abgesehen davon, dass ich mein Passwort immer noch nicht zurücksetzen konnte), aber wenn systematisch Autos fehlen (wo ich gesucht habe mindestens alle ID3 in Dresden), ist da leider wohl noch etwas Arbeit zu tun.
Viel Erfolg dabei! :-)

Kommentar von Nano |

Bei mir hat das Passwort-Neu-Setzen problemlos funktioniert. Die neue Seite und die neue App machen einen sehr guten Eindruck!
Hatte eigentlich auch vor, heute einen Cityflitzer zu buchen. Das kann aber auch noch bis morgen oder übermorgen warten.
Dass bei so einer Migration nicht alles reibungslos im vorher avisierten Zeitrahmen funktioniert, ist eigentlich normal - bin selbst in der IT-Branche tätig...
Von daher helfen hier auch keine Nachfragen, wie lange es denn noch dauern soll. Diese sind eher kontraproduktiv.
Wünsche ein schnelles Finden und Beheben der verbliebenen Fehler. Und wenn es doch länger dauert, dann ist halt so!

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für diesen liebenswürdigen Kommentar!

Kommentar von Elias |

Die Migration über die E-Mail funktioniert nicht, über die App per „Passwort vergessen“ dafür problemlos. Leider werden die Kosten für Fahrten nicht mehr angezeigt ??

Kommentar von Noah |

"Falls Sie gerade eine Fahrt gebucht haben und das Auto nicht öffnen können, wenden Sie sich bitte an die 0345 44 5000. Die können eine Fernöffnung einleiten."

Warum war dann bei mir vorhin keine Fernöffnung möglich?...

Nichts für ungut: Wahrscheinlich sind bei euch grad alle am Schwitzen und Rackern und ihr habt auch alle die Schnauze voll. So ein Systemwechsel ist auch sicher nichts, was man nebenbei mal macht und es können immer technische Probleme entstehen. So wie die Situation aktuell ist, wäre es wohl aber besser gewesen, direkt den kompletten Tag für die Kunden zu Blocken, dann hätte man nicht so viele Enttäuschte Nutzer jetzt, sondern es hätte sich jeder auf einen komplett teilAuto-freien Tag einstellen bzw. das Auto am Morgen holen können.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Danke für das Verständnis. Vermutlich haben Sie Recht. Aber bisher hatten wir keinerlei Erfahrungswerte in Sachen Systemwechsel - wir dachten, der Zeitraum wäre absolut ausreichend. Entschuldigung für die Umstände, aber wir sitzen und rackern wirklich und nach und nach werden die Bugs bereinigt.

Kommentar von Robert |

Auch mal ein POSITIVES Feedback - v.a. bzgl. Google-Dienste nach dem ersten Probieren heute (01.11.):
auf meinem google-freien Smartphone (Fairphon 2, LineageOS 18.1 ohne Google Services) läuft die neue TeilAuto-App nach einer Installation aus dem AuroraStore problemlos (inkl. Passwortreset über die App und Kontoanmeldung)!
Läuft noch etwas hakelig bei mir (ggf. weil Handy 7 Jahre alt oder gerade Server ausgelastet?), aber keinerlei Fehlermeldungen wegen fehlendem Google-Diensten, wie es bei der alten App war!
Google-Karten werden zwar wie oben geschrieben noch verwendet, aber dies wird erfreulicherweise nur App/Server-Intern umgesetz!
Also aus meiner Sicht ein großer Fortschritt zur alten App (F-Droid und OSM wäre später das Sahnehäubchen ;-) )!

Und: die neue App verwendet keine Tracker, benötigt nur 4 Berechtigungen und 8 MB! https://reports.exodus-privacy.eu.org/de/reports/search/net.teilauto.m/ (v. 22.11.16)
(vergleiche Flinkster-App: 15 Berechtigungen, 4 Tracker, 26 MB)
Das gefällt mir! Sehr gut liebes TeilAuto-Team!

Kommentar von FF |

Ich gebe mal eine vorsichtige Statusmeldung ab (01.11.2022, 17:30 Uhr): Der Passwortreset funktioniert schlichtweg nicht. Weder mit Mailadresse, noch mit Kunden- oder Kartennummer. Vom Kundenservice habe ich erfahren, dass ich schon in irgendeiner Form eine neue Kundennummer erhalten hätte, er mir diese aber nicht am Telefon mitteilen dürfe (?!). Ist absehbar, wann das System wieder laufen soll? Danke vorab.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Die Kundennummern bei Konten mit Tarifpartner*innen bekommen eine neue Logik. Sind Sie der Hauptkunde? Dann nehmen Sie bitte Ihre alte Kundennummer und hängen Sie eine "-1" hinten dran. Hier ist es noch mal genauer erklärt: https://teilauto.net/beitrag/so-geht-s-neue-app-neues-system#kundennummer

Kommentar von MST |

Weder ist die Seite zum Eingeben eines neuen Passwortes erreichbar, noch die App.....

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir entschuldigen uns für die Umstände und bitten Sie, es später noch einmal zu versuchen.

Kommentar von M. K. |

Es funktioniert gar nichts!
Wie lange soll das System noch offline sein?
Von Professionalität weit entfernt!! Kann man so was nicht nachts machen?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Es arbeiten zu viele Leute aktiv an diesem Wechsel mit, nicht nur 3 Programmierer oder so. Sondern mehrere Dutzend an unterschiedlichen Standorten. Die kann man nicht alle nachts einbestellen. Falls Sie gerade eine Fahrt gebucht haben und das Auto nicht öffnen können, wenden Sie sich bitte an die 0345 44 5000. Die können eine Fernöffnung einleiten.

Kommentar von Oliver |

Wir sind Tarifpartner. Bei mir (Hauptkonto) wurde ein Link zum Passwortreset geschickt. Bei dem B (jetzt -2)-Konto kommt diese immernoch nicht. Das Auto, das über das Zweitkonto gebucht wurde, sollte schon 13 Uhr zurück gegeben werden. Was sollen wir tun?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Bringen Sie das Auto an seine Station zurück, stecken Sie den Datenschlüssel (befindet sich am Fahrzeugschlüssel) in den Steckplatz im Handschuhfach und verschließen Sie mit teilAuto-Kundenkarte oder einer anderen Karte mit RFID-Chip (z. B. Krankenkassenkarte, Girocard).

Kommentar von Max |

Wie unseriös wurde die Passwort-Reset-Seite denn bitte gestaltet bzw. auch nicht gestaltet? Zwei weiße Eingabefelder auf einer ansonsten leeren Seite und unter einer komplett anderen Webadresse. Dazu würde ich mich den anderen Kommentaren anschließen, warum man eine solche Umstellung nicht außerhalb der normalen Nutzungszeiten plant.

Kommentar von Marko |

Nichts geht. Erst sollte an 12 Uhr alles wieder gehen. Dann 15 Uhr. Ich stand 15.25 Uhr vor meinem gebuchten Auto und konnte es nicht öffnen. Den Öffnungszeiten PIN konnte ich nicht wie in der Anleitung zurücksetzen, da es den Bereich „Konto“ in der App nicht gibt. Kann man so eine Umstellung nachts erledigen, wenn die Nutzung niedrig ist?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Wir entschuldigen uns für die Umstände!

Kommentar von Klaus |

Ok, ich nehme dann doch das Fahrrad ;-) Vielleicht wäre es beim nächsten großen Update eine Idee, das abends 8 Uhr und nicht morgens zu starten.

Kommentar von Olli |

Die neue App sieht gut aus. Leider ist die Karte etwas ruckelig, wenn man nicht das neueste Top-Smartphone hat. Auch sind die ganzen Standardfahrzeuge (Ford Fiesta, Opel Corsa, ...) als Automatik eingetragen. Das wäre schön, aber ist ja nicht der aktuelle Stand.

Kommentar von Noah |

@teilAuto
Lassen sich die Fahrzeuge generell gerade noch nicht öffnen? Oder würde es funktionieren, wenn ich ein anderes Fahrzeug buche?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Nein, bitte kein anderes Fahrzeug buchen. Es scheint ein generelles Problem zu sein.

Kommentar von Markus |

Passwort-Reset funktioniert bei mir noch immer nicht. Weder Mail-Adresse noch Kartennummer werden akzeptiert. Immer nur ein kurz zitterndes Formular.

Kommentar von Noah |

@teilAuto
Die kostenlose Stornierung bringt mir im Moment nichts. Ich brauche das Auto heute noch geschäftlich...ich habe mich darauf verlassen, dass ab 12 Uhr alles wieder funktioniert.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Entschuldigen Sie vielmals, wir können Ihnen aktuell auch keine Fernöffnung anbieten, da unerwartete Probleme aufgetreten sind. Aber die IT ist dran.

Kommentar von Noah |

@Klaus Ja, der Passwort-Reset hat bei mir geklappt. Ich kann mich auch einloggen und sehe meine Buchung für heute. Ich stehe aber leider trotzdem vor verschlossenem Fahrzeug, weil es keinen Button zum Fahrzeug öffnen gibt. Der Mitarbeiter am Telefon meinte nur, ich könne entweder kostenlos stornieren oder muss warten.

Kommentar von Klaus |

@Noah also hat bei dir der Passwort-Reset geklappt?

Kommentar von Noah |

Ich kann mich zwar anmelden und sehe auch meine Buchung, es gibt aber keine Möglichkeit, das Auto zu öffnen...

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Entschuldigen Sie, da liegt aktuell ein technischer Fehler vor. Bitte wenden Sie sich per Mail an kontakt@teilauto.net, damit die Buchung kostenfrei für sie storniert werden kann.

Kommentar von Klaus |

Nach anfänglichen Problemen ... kann ich mich immer noch nicht anmelden. Liest jemand von Teilauto hier mit und könnte mal ein Statusupdate geben?

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Der Umzug ist geschafft, aber es ruckelt hier und da noch im System. Wir arbeiten mit Hochdruck dran. Unser Rat: Probieren Sie es einfach später noch mal. Und: Entschuldigung für die Umstände!

Kommentar von I.T. |

Hallo ,

lässt sich nicht buchen, neue Buchungsseite nicht erreichbar .
" ... Die Antwort von buchen.teilauto.net hat zu lange gedauert. .."

BG I.T.

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Der Umzug ist geschafft, aber es ruckelt hier und da noch im System. Wir arbeiten mit Hochdruck dran. Entschuldigung für die Umstände!

Kommentar von Hagen |

Nach anfänglichen Problemen läuft jetzt alles ruckelfrei. Die neue App sieht gut aus, man muss sich nur daran gewöhnen. Fein gemacht ;)

Kommentar von Klaus |

Konnte denn schon jemand das Passwort zurücksetzen und sich anmelden und vielleicht sogar auch ein Auto buchen? No offense, ich weiß, was die Umstellung auf ein neues System bedeutet. Cool wäre aber, wenn aktuelle Status irgendwo stehen würde. Dieses "der Umzug ist durch" kann es ja wohl nicht sein. ;-)

Kommentar von Frank |

...scheint noch zu rücken..." impliziert, dass man sich zumindest anmelden könnte. Aber schon da hapert es bei mir. Passwort-Reset funktioniert nicht :-(

Kommentar von Martin H. |

Hallo teilauto,

das System scheint noch zu ruckeln, aber was ich bisher sehe: Super!

Das ist ein deutlicher Sprung nach vorne. Wenn das dann auch rund läuft, bin ich mehr als begeistert davon.

Vor allem, dass man endlich nach Elektroautos filtern kann, macht mich sehr happy. Aber auch viele neue Funktionen, wie der Bau eigener Filter, oder auch die deutliche bessere Ansicht bei der Verfügbarkeit: Klasse!

Bin gespannt, was ich noch entdecken werde.

Beste Grüße,
Martin

Kommentar von Carsten Wittig |

Hallo, ich kann das Passwortreset nicht durchführen, weil das System weder meine E-Mail noch meine Kundennummer noch meine Kartennummer akzeptiert. Und nun?

Kommentar von Karsten |

Wieso ist die Passwort zurücksetzen Seite auf einer ganz anderen Domain wie Teilauto? Das sieht nicht sehr vertrauenswürdig aus?

Kommentar von Johannes Haak |

Ich kann mich über den Button nicht einloggen, überlastet?

Kommentar von Thomas Hartmann |

Guten Tag,
ich erhalte keine Mail, wenn ich Passwort vergessen nutze.

Mit freundlichen Thomas Hartmann

Antwort von teilAuto & cityflitzer

Haben Sie sicherheitshalber mal im Spam-Ordner nachgeschaut?

Kommentar von Marian |

Ich bekomme keine Mail bzgl. des neuen Passwortes. Wird es nach der Datenmigration funktioneren? Mein Privates und geschäftliches Konto haben dieselbe E-Mail.

Einen Kommentar schreiben

Bitte addieren Sie 5 und 7.