Neuigkeiten

Häufige Fragen & Hilfe dazu

• App geht nicht? Wichtig: Bitte aktualisieren Sie die App direkt im Store, sonst funktioniert es nicht. Alternativ können Sie unsere WebApp buchen.teilauto.net im Browser nutzen.
• Passwort neu setzen klappt nicht? Evtl. liegt es an Ihrer neuen Kundennummer. teilAuto-Konten mit Tarifpartnern haben angepasste Kundennummern erhalten. Mehr Infos.
• App-Öffnung hakt? Bitte Öffnungs-PIN neu setzen. Mehr Infos.
• Zukünftige Buchungen nicht in der App sichtbar? Bitte noch einmal buchen, da einige Buchungen beim Umzug verloren gegangen sind. Mehr Infos.

Passwort zurücksetzen

Die Passwörter ziehen nicht mit ins neue System um. Deshalb müssen Sie nach unserem Systemwechsel am 1.11. einmal Ihr Passwort neu setzen.

Für das Zurücksetzen des Passwortes benötigen Sie:

• Ihre Kundennummer (Achtung: Wenn zu Ihren Kundenkonto mehrere Tarifpartner gehören, wurde Ihre Kundennummer angepasst. Infos dazu finden Sie unter Angepasste Kundennummern.)
• Oder: Ihre E-Mail-Adresse (wenn sie in nur einem teilAuto-Konto hinterlegt ist)
• Oder: Ihre Kartennummer (die Nummer auf Ihrer teilAuto-Karte – mit # davor)

Hinweis: Wenn Sie die E-Mail zum Passwort zurücksetzen in Ihrem Postfach nicht finden können, schauen Sie bitte auch einmal im Spam-Ordner nach.

Angepasste Kundennummern

Wenn Sie mit einem einzelnen Konto bei uns registriert sind, bleibt Ihre Kundennummer wie gehabt. Änderungen gibt es nur bei Konten mit Tarifpartner*innen. Deshalb haben alle Kunden mit Tarifpartnerverträgen am 4.11. von uns eine E-Mail mit Ihrer neuen Kundennummer erhalten. Nutzen Sie diese bitte zum Passwort neu setzen und fürs Login.

Sie haben die Mail nicht bekommen und wollen sich trotzdem einloggen?
Wenn Sie Hauptkunde sind, geben Sie einfach Ihre alte Kundennummer ein und hängen Sie eine -1 hinten dran. In der App unter "Konto" > "Daten anderer Konten" sehen Sie als Hauptkunde dann auch die neuen Kundennummern Ihrer Tarifpartner.

Was bedeutet, die Kundennummer wurde angepasst?
Die angehängten Buchstaben wurden durch Zahlen ersetzt. Die Logik früher war: Wenn der Hauptkunde die Nummer 12345 hat, erhält der erste Tarifpartner die 12345A, der zweite die 12345B usw. Die neue Logik ist: Der Hauptkunde erhält die 12345-1, die Tarifpartner folgen mit -2, -3 etc.

Öffnungs-PIN (Karten-PIN) neu setzen

Auch die Öffnungs-PIN – also die PIN, mit der Sie ein Auto via App öffnen können – zieht nicht automatisch mit ins neue System um. Deshalb muss auch sie einmal neu gesetzt werden. Dazu bitte in die App einloggen und im Menüpunkt "Konto" unter "Karten-PIN" eine neue 4-stellige PIN eingeben und mit dem neu gesetzten Passwort bestätigen.

Hinweise zur Öffnung-PIN

• Die Öffnungs-PIN wird auch "Karten-PIN für alle Karten" genannt.
• Sie ändern sie in der App unter dem Menüpunkt "Konto".
• Die neue PIN muss einmal eingegeben und mit dem (neu gesetzten) Passwort bestätigt werden.
• Die PIN darf nur aus vier Ziffern bestehen.
• Genau wie Ihr Passwort wird die PIN im Menüpunkt Konto nicht angezeigt. (Sicherheitsgründe!)

Buchungen

Fahrzeug buchen

Ihr Passwort ist neu gesetzt, Ihre Öffnungs-PIN auch. Jetzt kann es losgehen. Im Clip buchen wir gleich mal ein Auto. Bei der Fahrzeuganzeige können Sie jetzt zwischen Karten- und Listenansicht wählen. Je nachdem, was Ihnen lieber ist.

Fahrten im Überblick

Unter dem Menüpunkt „Fahrten“ finden Sie zum einen Ihre aktuellen und zukünftigen Buchungen aufgelistet. Wenn Sie unter einer Fahrt auf „Optionen“ klicken, können Sie Infos zur Station abrufen, Schäden melden oder Buchungsdaten ändern.

Hinweis zu "verschwundenen" Buchungen

Sie haben noch im alten System Buchungen gesetzt, die jetzt in der neuen App nicht mehr angezeigt werden? Dann ist unser Rat: Bitte legen Sie die Buchung noch einmal neu an. Beim Umzug sind leider einige zukünftige Buchungen verloren gegangen. Nur durch eine Neubuchung können wir sichergehen, dass das Auto auch weiterhin für Sie reserviert ist. Wir entschuldigen uns für die Umstände!