teilAuto-Lifehacks: Probleme schnell selbst lösen
In letzter Zeit erreichen uns zahlreiche Kund*innenmeldungen, dass die Servicezentrale – insbesondere an den Wochenenden – schlecht oder zum Teil gar nicht erreichbar ist. Wir sind uns des Problems bewusst und haben bereits intern Maßnahmen in die Wege geleitet. Dennoch sind wir in diesem Fall von unserem Dienstleister abhängig. Bestenfalls greifen die versprochenen Maßnahmen im Dezember. Für eine schnelle Hilfe haben wir Ihnen in diesem Beitrag die häufigsten Probleme mit den passenden Lösungen zusammengestellt, die während der Buchung auftreten können.
Lifehack Nr. 1: Die App macht Probleme
In diesem Fall sollte die teilAuto-Webapp genutzt werden: https://m.teilauto.net/. Dort sind alle Basisfunktionen verfügbar und bei ausreichender Bandbreite funktioniert die Webapp unabhängig vom Betriebssystem direkt im Browser des Smartphones.
Lifehack Nr. 2: Die App verschließt das Auto nicht/ keine Kundenkarte vorhanden
Zum Verschließen kann jede Karte mit RFID-Chip genutzt werden. Diese sind in den meisten kontaktlosen EC- oder Kreditkarten verbaut.
Lifehack Nr. 3: Das Fahrzeug lässt sich nicht verschließen
In erster Linie sollte geprüft werden, ob alle Türen und die Heckklappe richtig verschlossen sind, ggf. alle Türen noch einmal öffnen und schließen. Sollte es dann immer noch nicht klappen, gilt folgendes: Die Beifahrertür öffnen. Das Fahrzeug mit der Fernbedienung verschließen. Den Schlüssel in den Steckplatz des Handschuhfachs stecken (Hinweis: Schlüssel muss korrekt eingesteckt werden). Die Beifahrertür schließen. Das Fahrzeug sollte nun verschlossen sein.
Diese Trick funktioniert nicht bei all unseren Fahrzeugen, in jedem Fall aber bei den cityflitzer-Autos.
Lifehack Nr. 4: Die cityflitzer-Reservierung erscheint ohne Öffnungs-Button im Buchungskonto
Prüfen Sie in den Systemeinstellungen Ihres Smartphones die korrekte Verwendung der Zeitzone sowie der Sommer- und Winterzeit.
Zum Schluss noch ein Tipp, um lange Wartezeiten in der Hotline der Servicezentrale zu vermeiden: Schäden, Verschmutzungen und ein Tankfüllstand unter ¼ voll sollten immer über die App gemeldet werden. Davon ausgenommen sind Unfallschäden, sicherheitsrelevante Schäden und Warnleuchten.