Unfall – was nun?
Was bei einem Unfall zu tun ist
1. Sichern der Unfallstelle
Erste Prämisse ist natürlich das Wohl aller Beteiligten. Bei verletzten Personen die 112 anrufen und gegebenenfalls Erste Hilfe leisten. Eine Person zieht die Warnweste an und sichert die Unfallstelle mittels Warndreieck. Beides befindet sich im Fahrzeug. Achtet auf eure eigene Sicherheit und die aller Mitfahrenden und geht möglichst ruhig und besonnen vor.
2. Polizei rufen
Bei jedem Unfall muss die 110 angerufen werden. Egal, wie klein der Schaden wirken mag, wir benötigen die Vorgangsnummer der Polizei für die weitere Abwicklung.
Das gilt auch für sogenannte Parkschäden. Also wenn ihr während eurer Buchung irgendwo parkt und beim Zurückkommen einen Schaden entdeckt. Dann muss die Polizei gerufen werden – selbst wenn der/die Verursacher*in einen Zettel am Auto hinterlassen hat.
3. teilAuto-Hotline anrufen
Jeder Unfall muss telefonisch an die Hotline (0345 44 5000) gemeldet werden.
Die Kolleg*innen in der Telefonzentrale sagen euch, was weiter zu tun ist und geben Unterstützung.
Eine Meldung von Schäden – durch Unfälle oder Parkschäden – per App oder per E-Mail ist nicht zulässig, die Hotline muss informiert werden und die Schäden aufnehmen.
So steht’s auch in den AGB in § 11 „Unfälle, Diebstahl und Anzeigepflicht“:
Nach einem Unfall, Diebstahl, Brand, Wildschaden oder sonstigem Schaden hat der Kunde sofort die Polizei zu verständigen und den Schaden teilAuto unverzüglich und ausschließlich telefonisch (Tel.-Nr. 0345 445000) mitzuteilen. Dies gilt auch bei geringfügigen Schäden und selbstverschuldeten Unfällen ohne Mitwirkung Dritter, ebenso bei Unfällen mit Unfallfluchten Dritter.
4. Fotos machen
Sofern ihr selbst unverletzt und daher in der Lage seid, macht bitte Fotos vom teilAuto-Fahrzeug und vom gegnerischen Auto, beziehungsweise von allen beteiligten Fahrzeugen. Die Bilder hebt ihr auf und übermittelt sie uns dann im Anschluss über das Unfallformular, das folgt nämlich im nächsten Schritt.
5. Nach dem Unfall: Unfallformular ausfüllen
Im Nachgang sendet euch das teilAuto-Team per E-Mail ein digitales Unfallformular. Das könnt ihr direkt am Handy oder Laptop ausfüllen. Dort gibt es auch die Möglichkeit, eure aufgenommenen Fotos hochzuladen. Das Ausfüllen des Formulars ist ebenfalls Pflicht laut AGB: Der Kunde ist verpflichtet, dieses sorgfältig und wahrheitsgemäß auszufüllen und an teilAuto zurückzusenden. Unser Team informiert euch im Anschluss per E-Mail, was die nächsten Schritte sind.
Kommentare
Kommentar von Tanja |
Ja leider sind die Kolleg*innen in der Telefonzentrale nicht genügend geschult um eine adequate Unterstützung im Falle eines Verkehrsunfalls zu geben.
Was hier nicht steh: Nach einem Unfall wird einem das Sicherheitspaket gekündigt. Ich habe nun meine Mitgliedschaft gekündigt, da mir das finanzielle Risiko zu hoch ist.
Kommentar von Ty Nydick |
Dann sollte die Erreichbarkeit der Hotline auch MÖGLICH sein, wenn diese angerufen werden MUSS. Nicht das man stundenlang in der Warteschleife HÄNGT nur um dann zu hören: Ja, machen Sie Fotos und melden den Schaden online.
Kommentar von Andreas |
Bitte auch in Punkt 1 darauf hinweisen, wenn möglich die Unfallstelle spätestens nach dem Fotografieren zu räumen. Gerade im Berufsverkehr hält die Unsitte stundenlang auf der blockierten Kreuzung auf die Polizei zu warten viele Menschen unnötig auf und gefährdet andere Verkehrsteilnehmer.
(Bei der Polizei macht sich Teilauto schon keine Freunde, wenn bei jedem Parkrempler jemand kommen muss.)
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