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Warum spart ihr so massiv bei der Kundenhotline, 45min Wartezeit ist kein Spaß. Nachmittags locker 5-10 min. Nervt hart.

Hallo liebes TEAM,
ich nutze euch leider viel zu selten, aber finde es trotzdem gut ein Atuo auch mal mieten zu können.
Meine Frage: Warum gibt es keine Angebote außerhalb der Großtädte? In Mittelstädten sehe ich eigentlich viel Potential. Aktuell bin häufig in Wurzen/Grimma/Döbeln. Leider gibt es hier kein Angebot.
Dank für die Antwort oder besser den weiteren Ausbau.

Viele Grüße,
Lars

Hallo, ich habe eine Frage bezüglich der Falschparker auf Teilauto-Stationen: Gibt es Erfahrungswerte, was passiert, wenn ich in so einem Fall die Polizei oder das Ordnungsamt anrufe? Können dann die Falschparker nicht einfach abgeschleppt werden?

Und: Gäbe es die Möglichkeit, an den Teilauto-Parkplätzen ein Schild "widerrechtlich parkende Fahrzeuge werden kostenpflichtig abgeschleppt" anzubringen? Das würde die Anzahl der Falschparker sicher deutlich reduzieren. Ich glaube, viele Menschen kennen einfach das Carsharing-Verkehrsschild nicht.

Liebes TeilAuto Team.
Ich finde euch immer noch super und habe bisher nur mit einem E-Auto mit einer Fahrt übers Wochenende von Leipzig nach Berlin bisher schlechte Erfahrungen gehabt. Da es leider nur noch ein Kleinwagen gab, wollte ich eigentlich zwischendurch aufladen, aber an 3 aufeinander folgenden Tanksäulen waren alle außer Betrieb. Hierfür könnt ihr natürlich nichts, aber das hat mich gelehrt, bei längeren Fahrten kein E-Auto mehr zu nutzen. Auch verstehe ich es, warum es nicht geht für das Aufladen die eine Karte wie die Tankkarte bereit zu stellen. Habe mich etwas mit dem Thema beschäftigt und es brauchen halt alle ihr eigenes Süppchen. Manche wollen dass man sich vorher bei denen anmeldet und dann nur mit einem Kundenkonten bezahlen kann und andere Sachen.

Ansonsten finde ich TeilAuto extrem bequem und wenn man früh genug ein Auto für länger bucht hat man auch kein Problem.

Also einzigstes hatte ich als Verbesserungsvorschlag noch bei den Schadensmeldungen eventuell auch Verlustgegenstände aufzunehmen. Das ist das einzigste, was ich doch öfter Mal habe. Und eventuell kann dann auch automatisiert eine Mail an den Vornutzer gesendet werden mit den Bilder.

Macht weiter so und viele Grüße

Wie die Schadensmeldung von 1,9 auf 2 gewandert ist, kann ich nicht nachvollziehen.
Dank der APP ist es doch mehr als Super Easy, Schäden einzureichen, ohne die der Servicezentrale kompliziert am Telefon mitteilen zu müssen.

Was die Richtlinie bzgl. Parken des eigenen Autos auf einem Teilauto Parkplatz, wenn man ein Transporter mietet, angeht, finde ich sehr schade. Ein Nutzer hatte einen guten Vorschlag gebracht, dass ihr eine Berechtigungskarte ins Auto legt. Würde das auf jedenfall befürworten.

Ansonsten alles Top!

Ich bin mit dem Angebot und der Umsetzung in Jena sehr zufrieden. Die Autos sind in einem guten Zustand, es gibt eine vielfältige Auswahl und sie sind gut erreichbar. Ich nutze es nicht häufig, aber bin sehr froh über das Angebot!
Ihr scheint auch eine gute Fehlerkultur zu leben, die Mails finde ich immer sehr interessant und aufschlussreich. Ich kann mir vorstellen, dass Vieles nicht so einfach ist, wie es auf den ersten Blick von außen erscheinen mag. Macht weiter so, seid Vorreiter und lasst nicht locker!
Liebe Grüße

Herzlichen Glückwunsch, und ich nutze Teilautos sehr gerne. Manchmal allerdings gibt es Raum für Verbesserungen

Bei Stationen in Vierteln mit Anwohnerparken gibt es ein ungelöstes Problem: Wenn der Stationsparkplatz fremdbelegt ist, riet mir mehrfach die Servicehotline, ich solle doch einen anderen Parkplatz suchen. Dann bekomme ich aber den Strafzettel, da Anwohnerparken. Das fremde Fahrzeug, welches aber den Stationsparkplatz belegt hat, durfte dann frei parken und ich muss die Zeche zahlen? Das empfinde ich als ungerecht.

Es sollte so sein, dass ein Apschleppdienst das Fahrzeug entfernt und dem Falschparker in Rechnung stellt wie es auf den Hinweisschildern steht. Ich als Kunde sollte damit nicht behelligt werden, maximal als Zeuge.

Falls das Fahrzeug nicht an Ort und Stelle ist, warum wird das GPS Signal nicht genutzt um den aktuellen Standort anzuzeigen? Das macht doch Cityflitzer genauso. Sind die Sensoren da anders? Im übrigen stand einmal ein Auto nicht da, und ICH musste dann nachweisen, dass es nicht wirklich da ist. Erst dann wurde die stornierte Buchung (samt Stornokosten) anulliert. Das war aber bisher nur ein einziges Mal passiert.

Offensichtlich bin ich nicht alleine mit diesen Falschparker-Problemen und leider auch mit den Verschmutzungen. Ich denke diese sollten auch mehr geahndet werden. Was mache ich wenn im Auto leere Flaschen rumliegen? Ich muss doch anderen nicht noch den Müll hinterherräumen.

Ich habe noch einen weiteren Verbesserungvorschlag: Mir ist es schon einmal passiert, dass mein gebuchtes Auto nicht verfügbar war, wegen Unfall. Das kann passieren. Was aber wenn ich dann kein Alternativfahrzeug in der Nähe buchen kann, weil alle schon belegt? Wäre es denkbar, dass man sich einzelne Buchungen versichern kann, so dass man an dem Termin auf keinen Fall ohne Auto dasteht? D.h. die Versicherung zahlt ein normales Mietauto oder so. Das wäre für einige Termine für mich interessant.

Aber bei all dem Verbesserungspotential, Teilauto ist ein gutes Angebot und ich freue mich jedesmal wenn ich es ohne Probleme nutzen kann, und das ist oft :)

Vielen Dank!
Liebe Grüße

Ich beobachte bei mir in der Gegend, dass immer öfter die Teilauto Stellplätze von Fremden zugeparkt sind. Ich hatte schon einmal selber diesen Fall, nachts. Ich musste 30 Minuten warten bis da wer kam (habe gehupt und gewartet, Service Zentrale war keiner erreichbar). Auch ich weiß nicht, was ich in so einer Situation tun soll. Wo das Auto hinstellen?

Am liebsten wäre mir, wenn ihr von Teilauto mit der Stadt/Kommune eine Vereinbarung trefft, dass ihr in solchen Fällen direkt einen Abschlepper rufen dürft. Oder die App bekommt eine neue Funktion, in der ich das melden kann und es direkt an den nächsten Abschlepper/Ordnungsamt/Polizei geht. Oder zumindest Foto + Anzeige ans Ordnungsamt, welche auch priorisiert bearbeitet wird (die Kommunen sollten ein Eigen-Interesse daran haben, dass mehr TA genutzt wird) Das muss einfach konsequent behandelt werden sonst ändert das nichts. Die Stellplätrze sind m.Mn.n nicht zu übersehen.

Ich scheine nicht die Einzige zu sein, die die Zuverlässigkeit von teilauto vermehrt anzweifeln muss. teilauto ist eine wirklich gute Sache: tolle Autos, verschiedene Größen, super Preis-Leistung (meiner Meinung nach), was aber die Parkplatzsituation anbelangt, ist es zunehmend eine Vollkatastrophe. Die Parkplätze werden wie selbstverständlich von Fremdfahrzeugen blockiert. Man steht da und bekommt das Auto einfach nicht abgestellt - gerade, wenn die Station auf einer Verkehrsinsel liegt. Dann will man den Kundenservice erreichen - keine Chance. Andersherum ist es so, dass man ein Auto an einer Station gebucht hat, das aber nicht dort steht, weil es dem Vormieter ähnlich ging und er das Auto irgendwo abstellen musste. Tja, wo ist es denn? Anruf bei der Servicezentrale? Ihr kennt den Rest. Schön, dass nach und nach immer mehr Station aus dem Boden gestampft werden. Diese nützen mir aber herzlich wenig, wenn Ihr deren Betreuung bzw. die der Kunden nicht gewährleisten könnt. Memo an mich: Ich laufe lieber ein Stück zu einem größeren Parkplatz, wo ich im Fall des Falles das Auto ggf. neben dem teilauto-Schild abstellen kann, als am Ende die Polizei zu rufen, weil ich einen Fahrzeughalter ausfindig machen muss. Hier müssen entweder härtere Strafen für die Fremdbenutzer her oder eine deutlichere Markierung des Parkplatzes oder Ihr sagt klipp und klar, was man im Fall des Falles tun muss. (bitte kommt nicht mit Servicezentrale kontaktieren)

Mein größter Kritikpunkt an TeilAuto ist und bleibt seit Jahren:
- Umgang mit Schäden und Schadensmeldungen
- (fehlende) Sauberkeit und fehlende Ahnung von Verschmutzungen

Die Fahrzeuge in meiner Gegend sind oft voller Krümel und anderen Spuren typischen Familienlebens. Vor allem aber auch ganz oft voller Tierhaare - nicht nur auf den Fußmatten, auch auf den Polstern vorne und/oder hinten! Viele TA-Nutzer scheinen ihre Vierbeiner ungesichert auf dem Beifahrersitz zu transportieren. Das ist für mich als Tierhaarallergiker die Hölle, mal davon ab dass ich nicht voller Haare aus der Karre steigen will.

Und die Schäden: Im Dunkeln ist eine sinnvolle Überprüfung der Fahrzeuge nach wie vor kaum möglich. Es gibt generell weiterhin keine verbindliche Richtlinie, welche Kleinschäden ignoriert werden dürfen und welche nicht, so dass man jeden winzigen Kratzer melden muss. Und vor allem: Wozu habt ihr die Schadensmeldung in der App, wenn die überhaupt nichts bewirkt?! Gemeldete Schäden werden praktisch NIE in der Liste eingetragen! Bei manchen Fahrzeugen, die ich regelmäßig nutze, habe ich dieselben Schäden schon bestimmt 5 mal gemeldet. Keine Reaktion.

Aufgrund dieser zwei Punkte denke ich immer mehr darüber nach, mir doch ein eigenes Fahrzeug zu holen. Das wäre finanziell teurer, kostet mich aber weniger Nerven.

Im Vergleich zu anderen Anbietern, wie z.B. Drive Now katastrophal! Viel zu teuer! Kaum Autos zur Verfügung. Rentiert sich überhaupt nicht. Kundenservice unfreundlich! Entweder wird gar nicht geantwortet oder unfreundlich. Das geht definitiv viel besser und zeitgemäßer!!!

Zum Kommentar von Ralf Steinhausen 05.06.2024:

Meine Erfahrung ist, dass Mails nur in Ausnahmefällen überhaupt beantwortet werden.

Ich hatte am 19.03. eine Kritik am Fuhrpark üben müssen, an der gefährlich engen Pedalerie im Opel Corsa (linker Kupplungsfuß bleibt in der Innenverkleidung hängen, rechter Gasfuß betätigt u.U. die Bremse mit) und angeregt, dass dieser Fahrzeugtyp sobald wie möglich aus der Flotte entfernt wird.

Weder Ford Fiesta noch VW Polo und Up! haben diesbezüglich Probleme, geschweige denn die größeren Fahrzeuge, da kann ich auch mit meiner Schuhgröße 48 sicher pedalieren, ohne irgendwo hängen zu bleiben.

Auf eine Antwort seitens teilAuto warte ich bis heute 05.06. .

1. teilAuto ist als Bewohner einer Großstadt eine fantastische Alternative, die ich seit einem Jahr immer wieder auch nutze.
2. Die Parkplätze, die sich in unmittelbarer Nähe von bezahlbaren Parkplätze befinden, werden immer wieder kostenfrei genutzt, weil das Verkehrszeichen nicht bekannt ist. Es sollte hier deutlicher auf das Verbot und die möglichen Kosten hingewiesen werden.

Mir fehlen kleine Verbrenner-Fahrzeuge mit Automatik, da ich nur diese Autos aus persönlichen Gründen fahren darf (sic!). Früher gab es diese Möglichkeit mit dem VW up. Heute gibt es als kleinste Variante nur die e-Autos von Renault Zoë und das ist mir doch bisweilen zu unsicher wegen den fehlenden Lademöglichkeiten.
Und mir fehlt auch, dass ich, wie früher, mit einer Plastikkarte die Autos öffnen kann.

Hey,

das Problem ist, dass die Schadensmeldung zuvor "direkt" erreichbar war und mittlerweile in eine Sub-Sub-Menü verschwunden ist...

Ein "durchaus" verbessert impliziert für mich auch "durchaus", dass ihr wisst, dass es nicht überall verbessert wurde. Eine Emailbestätigung ist zwar eine Verbesserung, aber Entwicklungstechnisch gar nicht zu erwähnen. Wenn das schon erwähnenswert ist, dann solltet ihr vielleicht mal schauen, was das Entwicklungsteam den ganzen Tag so treibt.

Viele Grüße

teilauto ist eine großartige Sache, macht bitte weiter so!