Neuigkeiten

Nachdem ihr eure Buchung getätigt habt, erscheint sie unter „Fahrten“. Dort könnt ihr auf „Optionen“ klicken und dann auf „Buchung ändern“.
Ihr habt die Möglichkeit, sowohl den Zeitraum als auch das Fahrzeug zu ändern.

Zeitraum ändern

Nach dem Klick auf „Buchung ändern“ klickt ihr auf „Zeit ändern“. Hier öffnet sich die gewohnte Kalender- und Uhrzeitenauswahl. Nachdem ihr den neuen Zeitraum eingestellt habt, klickt ihr auf „Änderung prüfen“. Bereits belegte Zeiten und Tage sind grau hinterlegt und nicht auswählbar. Sobald der grüne Button „Änderung bestätigen“ erscheint, könnt ihr eure Buchung final ändern.

Wir haben das Prozedere in einem Erklärvideo zusammengefasst.

Fahrzeug ändern

Nach dem Klick auf „Buchung ändern“ klickt ihr auf „Fahrzeug ändern“. Es erscheint die übliche Karte mit Stationsauswahl, das ihr vom Buchungsvorgang kennt. Ein kleines Fenster „bitte wie gewohnt ein Fahrzeug auswählen“ erscheint. Nach Klick auf das neue Fahrzeug klickt ihr auf den Button „Umbuchen“ unter dem Fahrzeugbild. Im Anschluss muss der Alternativvorschlag nur noch bestätigt werden.

Solltet ihr von einem kleineren auf ein größeres Fahrzeug wechseln, wird der Preis automatisch angepasst. Umgekehrt werden anteilig Stornokosten für die höhere Fahrzeugklasse berechnet, sofern die Umbuchung nicht innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist vorgenommen wird.

Auch hierfür haben wir ein Erklärvideo erstellt.

Umbuchungen durch teilAuto

Es kann passieren, dass eure Buchung durch uns geändert werden muss. Beispielsweise weil das Fahrzeug in die Werkstatt muss oder durch vorherige Nutzer*innen nicht pünktlich zurück gebracht wird. Wir versuchen dann, ein möglichst ähnliches Fahrzeug für euch zu finden und kurze Wege zu ermöglichen.
Ihr erfahrt von dieser Umbuchung per E-Mail. Die Mail hat den Betreff "Achtung - Änderung der Buchung vom (Datum) für (Euer Name)“.

Hierfür ist es wichtig, dass ihr die Zusendung von Buchungsbestätigungen aktiviert habt. Dies könnt ihr ebenfalls bequem in der App erledigen:

• Unter "Konto" - "Kundendaten" - „Einstellungen"
• Dort gibt es das Häkchen "Buchungsbestätigung - per E-Mail"

So erfahrt ihr immer sofort von Buchungsänderungen.
Umbuchungen durch teilAuto werden ausschließlich via Mail kommuniziert. Ist die Zusendung von Buchungsbestätigungen deaktiviert, sind Änderungen nur noch in der App oder auf der mobilen Homepage im Buchungskonto sichtbar.

All das haben wir kurz & knapp zusammengefasst im neuen FAQ-Artikel unter Hilfe/ FAQ.