Buchungen ändern
Nachdem ihr eure Buchung getätigt habt, erscheint sie unter „Fahrten“. Dort könnt ihr auf „Optionen“ klicken und dann auf „Buchung ändern“.
Ihr habt die Möglichkeit, sowohl den Zeitraum als auch das Fahrzeug zu ändern.
Zeitraum ändern
Nach dem Klick auf „Buchung ändern“ klickt ihr auf „Zeit ändern“. Hier öffnet sich die gewohnte Kalender- und Uhrzeitenauswahl. Nachdem ihr den neuen Zeitraum eingestellt habt, klickt ihr auf „Änderung prüfen“. Bereits belegte Zeiten und Tage sind grau hinterlegt und nicht auswählbar. Sobald der grüne Button „Änderung bestätigen“ erscheint, könnt ihr eure Buchung final ändern.
Wir haben das Prozedere in einem Erklärvideo zusammengefasst.
Fahrzeug ändern
Nach dem Klick auf „Buchung ändern“ klickt ihr auf „Fahrzeug ändern“. Es erscheint die übliche Karte mit Stationsauswahl, die ihr vom Buchungsvorgang kennt. Ein kleines Fenster „bitte wie gewohnt ein Fahrzeug auswählen“ erscheint. Nach Klick auf das neue Fahrzeug klickt ihr auf den Button „Umbuchen“ unter dem Fahrzeugbild. Im Anschluss muss der Alternativvorschlag nur noch bestätigt werden.
Solltet ihr von einem kleineren auf ein größeres Fahrzeug wechseln, wird der Preis automatisch angepasst. Umgekehrt werden anteilig Stornokosten für die höhere Fahrzeugklasse berechnet, sofern die Umbuchung nicht innerhalb der kostenfreien Stornierungsfrist vorgenommen wird.
Auch hierfür haben wir ein Erklärvideo erstellt.
Umbuchungen durch teilAuto
Es kann passieren, dass eure Buchung durch uns geändert werden muss. Beispielsweise weil das Fahrzeug in die Werkstatt muss oder durch vorherige Nutzer*innen nicht pünktlich zurück gebracht wird. Wir versuchen dann, ein möglichst ähnliches Fahrzeug für euch zu finden und kurze Wege zu ermöglichen.
Ihr erfahrt von dieser Umbuchung per E-Mail. Die Mail hat den Betreff "Achtung - Änderung der Buchung vom (Datum) für (Euer Name)“.
Hierfür ist es wichtig, dass ihr die Zusendung von Buchungsbestätigungen aktiviert habt. Dies könnt ihr ebenfalls bequem in der App erledigen:
- Unter "Konto" - "Kundendaten" - „Einstellungen"
- Dort gibt es das Häkchen "Buchungsbestätigung - per E-Mail"
So erfahrt ihr immer sofort von Buchungsänderungen.
Umbuchungen durch teilAuto werden ausschließlich via Mail kommuniziert. Ist die Zusendung von Buchungsbestätigungen deaktiviert, sind Änderungen nur noch in der App oder auf der mobilen Homepage im Buchungskonto sichtbar.
All das haben wir kurz & knapp zusammengefasst im neuen FAQ-Artikel unter Hilfe/ FAQ.
Buchungsbestätigung aktivieren
Kommentare
Kommentar von Kristin |
Offenbar kommt ja jetzt eine Terminerinnerung kurz vor einer Buchung - allerdings kommt die auch für stornierte Buchungen. Das ist etwas verwirrend, ob die Stornierung denn geklappt hat ;-)
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Hallo! Nein, es gibt keine neue Terminerinnerung vor Beginn der Buchung. Das Einzige, was es gibt, ist die Information zur Zuteilung des konkreten Fahrzeuges bei Pool-Buchungen. Diese kommt per E-Mail und SMS circa 20 Minuten vor Buchungsbeginn. Bei Stornierungen wird ebenfalls eine Bestätigungsmail versendet. Also eigentlich dürfte danach nichts weiter kommen. Vielleicht war das eine Terminerinnerung des Kalenders auf dem (Mobil-)gerät? Gerne beim nächsten Mal eine E-Mail an kontakt@teilauto.net schreiben mit den Infos zur Buchung, Dankeschön!
Kommentar von Hannes |
2. Teil: Mehrere von mir genutzten SWH-Ladesäulen in Halle weisen schon vor Anschluss eine Leistung von 4.1kW aus (und laden die natürlich auch nur).
Bleibt es dabei oder gehen die demnächst wieder auf 11kW hoch? Das ist ja für die persönliche Planung wann ein gebuchtes Auto voll sein wird schon relevant.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Danke für den Hinweis! Wir prüfen, was der Hintergrund ist und ob wir die Ladeleistung anpassen können.
Kommentar von Hannes |
2 Dinge die in letzter Zeit auffallen. Meine etwa 3-4 letzten Buchungen wurden entweder sofort nach Reservierung oder auch mal 1 Tag vor Abfahrt wegen Defekt umgebucht. Die Hotline geht damit sehr professionell um. Aber:
Ist das grad systemisch oder hab ich nur außergewöhnlich viel Pech gehabt?
Rest im 2. Kommentar.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Ja, das ist tatsächlich Zufalls-Pech. Bei Umbuchungen direkt nach der Reservierung kann es auch sein, dass deine Buchung genau in eine Kaskade von Umbuchungen "gerutscht" ist, wenn ein Fahrzeug in die Werkstatt muss und diverse Buchungen umgeschoben werden müssen.
Kommentar von Johannes G. |
Durch den Beitrag von Erik kommt mir gerade die Idee, ob man nicht auch eine automatische Verlängerung einer laufenden Buchung einführen könnte? Liegt im Anschluss keine Buchung vor, verlängert das System automatisch um jeweils 15 min, wenn der Chip nicht bis zur letzten Minute am Buchungsende steckt. Das wäre ein tolles Feature, welches die Wahrscheinlichkeit von verspäteten Rückgaben minimiert.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Ein großer Vorteil ist doch, das Auto spontan - auch eine Minute vorher - buchen zu können. Sollten wir das aufgeben und längere Vorbuchungszeiten einführen, weil es Menschen schwer fällt, sich (mit oder ohne Pushfunktion) an gewählte Rückgabezeiten zu halten?
Kommentar von Erik |
Wäre es möglich, der App eine Erinnerungsfunktion hinzuzufügen, die einem bspw. 15min vor Ende einer laufenden Buchung per Push-Nachricht erinnert?
Bei meiner letzten Fahrt hatte ich versehentlich eine zu frühe Endzeit gebucht, dies aber nicht bemerkt, bis ich angerufen wurde, weil ein anderer Nutzer das Auto suchte. Mit einer Erinnerung hätten sich leicht Umstände und Kosten vermeiden lassen.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
An Push-Nachrichten aus der App sind wir dran :-)
Kommentar von Frank |
In dem Zusammenhang: Es wäre super, wenn die Termine von teilAuto nicht als Einladungen kämen, oder zumindest die dort hinterlegte eMail Adresse eine Antwort kommentarlos schluckt. Aktuell sieht beispielsweise das iPhone eine Einladung und man bekommt die Benachrichtigung nur durch eine Zusage weg. Natülrich mit der nachfolgenden "Mailadresse unbekannt" Mail.
Kommentar von Gert |
Ich habe die "Umbuchen"-Funktion neulich genutzt, da ich adhoc ein größeres Fahrzeug benötigt habe. Keine Stornogebühren, Fazit: Sehr praktisch! :-)
Ja, Benachrichtigung per App bei anbieterseitigen Umbuchungen wäre gut (siehe meine Vorredner), da E-Mails prinzipbedingt asynchron zugestellt werden, was ggf. zu Verzögerungen führen kann.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Das freut uns! An den Push-Meldungen in der App arbeiten wir gerade :-)
Kommentar von Falko |
Leider geht weder Artikel, noch ergänzte FAQ / Video auf des Problem ein, weswegen ich euch kürzlich schrieb:
Teilauto behandelt Änderungen stets wie Stornierungen. Wenn also der Zeitraum verschoben wird, z.b. eine 3 stündige Buchung um 2h nach hinten, dann werden 2h storniert & 2h hinzugebucht. Das Storno kostet 50% des Zeitpreises, sofern man weniger als 3 h vor ursprünglichen Beginn ändert.
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Verschiebungen innerhalb des kostenpflichtigen Stornozeitraums sind nicht kostenneutral. Sie werden von unserem Buchungssystem wie Teilstornierungen behandelt. Deshalb kommt es in solchen Fällen immer zu einer Nachberechnung nicht mehr benötigter Zeiten, selbst wenn der Buchungszeitraum insgesamt derselbe bleibt. Das lässt sich technisch leider nicht anders abbilden – auch deshalb, damit keine "strategischen" Verschiebungen (innerhalb der kostenpflichtigen Stornofrist in Zeiträume außerhalb davon) möglich sind.
Kommentar von Michael S. |
Es wäre wirklich angenehm, wenn automatische Umbuchungen wegen Werkstatt o.ä. auch über die App benachrichtigt werden. Das ist ja in 2026 kein außergewöhnliches Feature… und Umbuchung mit Tarifpartner-Wechsel wäre auch echt super! 😁
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Da sind wir dran :-)
Kommentar von Frank Fiedler |
Hallo,
mit dem Umbuchen ist es ja prima - aber wenn ich zeitneutral umbuche (also z.B. eine bestehende Buchung von 15 bis 18 Uhr auf 14:30 bis 17:30 anpasse), tauchte im Buchungsfenster ein weiterer "Zeitpreis" von 0,48 € auf. Könnt ihr mir das erklären? (es sind ja weiterhin 3 Stunden). Oder hab ich was in AGB überlesen?
Danke und viele Grüße
Frank
Kommentar von Wolfgang |
Hallo, wird es zukünftig auch die Möglichkeit geben, ein gebuchtes Auto auf einen anderen Tarifpartner umzubuchen? Das würde Anrufe bei der hotline mit diesem Anliegen sparen. Viele Grüße Wolfgang
Kommentar von Stanislav |
Wie kann ich einen Zwischenstopp machen und das Auto abschließen, ohne die Buchung zu beenden?
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Mit dem Autoschlüssel! Der steckt in einem Schlüsselhalter im Handschuhfach und muss immer entnommen werden (auch wenn kein Zwischenstopp gemacht wird), weil der Datafob am Schlüsselbund dem Bordcomputer sagt, dass die Buchung begonnen oder beendet wurde. Das haben wir hier ausführlicher erklärt :-)
Kommentar von Ole |
Hallo.
Bei meiner gestrigen Buchung und Fahrt war ohne meine Verschulden zeitweise mein Mobil-Telefon abhanden gekommen.
Zum Glück hatte ich es wieder zurückbekommen.
Was ist zu tun bzw. wie verschließe ich das Fahrzeug nach der Fahrt ohne mein Mobil-telefon?
Herzliche Grüße
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Hallo! Das Fahrzeug kann auch verschlossen werden mittels Login auf jeglichem anderen Gerät. Und über die Service-Hotline (ja, geht auch nur mit Telefon, aber vielleicht kann man Beifahrer*innen oder Passant*innen bitten).
Kommentar von Astrid |
Man kann auch die Fahrzeuge ändern. Das ist ja super.
Die Umbuchung auf ein anderes Fahrzeug durch teilAuto hat bei mir auch schon sehr gut funktioniert.
Etwas skeptisch war ich neulich, als ich eine SMS mit einem Standortlink erhalten habe. Das gebuchte Fahrzeug konnte durch den Vornutzer nicht an der Station abgestellt werden. Mit dem Link wurde mir sehr genau der neue Standort angezeigt.
Kommentar von Thomas Thiel |
Hallo, vielen Dank für euere Hinweise.
Das Fahrzeug L-TA5408 zeigt sehr viele Fehlermeldungen an. Diese sollten bitt einmal bearbeitet werden.
Herzliche Grüße von Thomas
Antwort von teilAuto & cityflitzer
Danke für den Hinweis! Die genaue Ursache für die Meldungen ist noch nicht bekannt. Fahrleistung und Fahrsicherheit sind jedoch nicht eingeschränkt. Wir sind dazu im Austausch mit Škoda.
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